大众网·海报新闻记者 赵冉冉 济宁报道

　　“我在做信息录入工作，不能回家陪伴女儿，现在开始出现失眠……”4月1日，曲阜市心理健康和家庭教育教研员张华接听着一名社区网格员的心理求助热线。这是曲阜“抗疫应急心理服务热线”开通以来，张华接到的最为常见的心理求助类型之一。

　　张华一边倾听，一边为劝导，为对方提供一些实用的建议：“咱们先放松情绪，转移注意力，社会的发展离不开你们的付出，你也是在为社会做贡献，是最值得敬佩的人……”听到张华劝导，电话那边的声音变得舒缓了。

　　“疫情期间，每个人都在为防控作着不同的贡献，需要应对的状况更是难以预料，更容易感到焦虑。”张华说，在一线抗疫的工作者是可爱的逆行者，最值得敬佩的一群人，他们更需要自我保护和心理安慰。

　　“我们居家办公期间的工作就是不断地接听市民打来的热线，为有需求者提供心理疏导，缓解疫情下民众紧张、焦虑等负面情绪，热线是严格遵守保密及伦理原则的。”张华说，工作人员接通电话后，会先了解咨询者的心理健康状况，根据掌握的信息提供实时心理支持和必要的心理援助服务 。

　　心理波动是每人都要过的一关。一个好的心理状态，对于生活、工作甚至身体状况都会产生积极的正向能量。在帮助了许多一线抗疫人员的同时，曲阜市新时代文明实践心理关爱志愿服务队工作人员发现，居家或隔离期间的焦虑、抑郁等心理问题则是另一类最常见的问题。工作人员在倾听和理解的同时，给予求助者分析和引导，让他们情绪得以缓解。

　　“高中学生封闭家中学习，容易产生焦虑情绪，担心返校后会不适；疫隔离在家，学生网课学习达不到家长的期望，引发家长焦虑和亲子关系紧张……”，曲阜市心理健康教育学科中心组成员谢文静说，随着线上教学的开展，“居家在家如何学习”成了家长们关注重点，而出现焦虑和紧张等应激反应是正常的表现，学生和家长应该学会正确认知。

　　谢文静通过热线建议家长们，多给孩子一些空间，让孩子更敏锐地觉察自身变化，并充分调动自身应急能力作出及时应对与调整，并且教给家长一些沟通的技巧。

　　“很多家长后期打来反馈电话，根据我们的建议，亲子关系缓和，网课的效果也提升了。”谢文静随后通过电话回访跟踪，持续对其进行心理辅导、干预，不断增强其心理能量，慢慢地让他们回归正常的生活轨道。

　　“我们一天是三个人轮班，上午接了七八个电话。”谢文静告诉记者：“在2020年疫情期间，已经开通过心理热线，流程大家相对比较熟悉。”

　　“我们进行了专业的指导培训，抗疫期间心理援助的目标选择、服务特点、流程形式和注意等内容。”第一次接触心理求助热线的志愿者颜培培，是曲阜一所小学的语文教师，在接听热线前，志愿者老师都进行了全面而专业的指导，现在为打进热线求助的市民解答起来还比较得心应手。

　　据了解，曲阜市新时代文明实践心理关爱志愿服务队开通“抗疫应急心理服务”热线以来，共计接通热线电话35人次。一根电话线，不仅提升沟通的效率，更多的还是带来心灵的靠近、情感的流通。提供心理援助的队伍由曲阜市心理健康学科中心组专业心理咨询教师组成，所有咨询师均经过中心组严格筛选，具有专业资质并接受过咨询伦理培训。