济宁市社会治理服务工作暨“济时办”群众诉求办理平台新闻发布会

　　大众网·海报新闻记者 郑州 济宁报道

　　5月20日，济宁市政府新闻办召开济宁市社会治理服务工作暨“济时办”群众诉求办理平台新闻发布会，大众网·海报新闻记者从发布会上获悉，2021年5月济宁市在全省范围内创新构建社会治理服务工作体制机制，实现群众诉求“一口收集、一网通办”，破解社会治理“条块分割”、群众诉求“多头多线”固有模式，解决了一大批群众“急难愁盼”问题，人民群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

　　拓宽诉求渠道，实现“一网通办”

　　济宁市社会治理服务中心打破群众诉求信息分散在不同系统、不同单位的局限，通过线上线下相结合的方式将群众诉求应收尽收。

　　济宁市社会治理服务中心在“线上”整合12345政务服务便民热线、企业诉求“接诉即办”、民意“5”来听、人民网领导留言板、国务院“互联网+督查”、“乡呼县应”、网络问政等群众诉求渠道，实现对全市72条群众诉求受理渠道的全面整合，变“多头多线”为“一网统办”。今年3月份该中心开发推广“济时办”群众诉求办理平台，确保诉求表达渠道更畅通、事项流转更便利、诉求办理更便捷。2021年，共受理群众诉求187.89万件（次），转办58.58万件（次）；今年1—4月份，共受理群众诉求78.11万件（次），转办21.12万件（次），大量矛盾隐患被化解在萌芽状态，有效避免了群众信访、上网。

　　济宁市社会治理服务中心在“线下”做实网格化服务管理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥全市近万名网格员社情民意收集员、网格信息采集员、矛盾纠纷调解员、民生事项代办员等职能作用，建立网格事项闭环解决机制，切实把问题解决在群众投诉之前，实现“未诉先办”。

　　突出事要解决，强化督查督办

　　济宁市县两级社会治理服务中心聚焦热点难点、群众反复投诉和久拖不决问题，组成强有力的督导组，直插一线、直奔现场开展督办，确保事事有着落、件件有回音。自去年以来，济宁市社会治理服务中心共开展现场督办396次，对14个县市区全覆盖督导29轮，行程近8.5万公里。今年1-4月份，济宁市社会治理服务中心共重点督办群众诉求事项9417件，已解决9006件，解决率96.64%。通过重点督办，一大批未解决的群众诉求得到有效解决。

　　针对职责不清、职能交叉、久拖不决以及易形成信访、舆情的群众诉求，济宁市社会治理服务中心建立了《重点诉求事项攻坚月度会议制度》，联合纪委监委、编办和相关部门单位集体会商，逐一明确责任部门、研究解决方案。最近针对群众反映集中的预付卡消费维权职责不清问题，与市委编办共同研究分析，明确了监管部门职责分工，为解决此类群众诉求提供了遵循。

　　加强分析研判，及时预测预警

　　济宁市社会治理服务中心建立群众诉求日统计、周分析、月通报制度和风险预测预警制度，定期对县市区和市直承办部门出具“体检报告”，对工作排名靠后或重点问题突出的县市区及时下发《提醒函》；针对水电气暖等事关群众切身利益的突出诉求，及时与相关部门联动，开展专题调研，提出工作建议。

　　一年来，济宁市社会治理服务中心联合市直有关部门推动精准治理、源头治理，累计向市市场监管局、市住建局、市城市管理局、市生态环境局、市城乡水务局、国网供电公司等部门单位提供群众诉求信息180余万条，为部门单位分析研判、履行职责、科学决策、解决群众集中反映的普遍性诉求提供了数据支撑。

　　创新工作机制，推动工作落实

　　济宁市社会治理服务中心成立以来，逐步建立健全12345热线制度规范、督办工作规范、风险预警制度等一整套工作制度，保障了各项工作有序开展。今年以来，围绕群众诉求办理，全面梳理细化工作流程，建立了重点工作季度推进会议制度，每季度召开县市区社会治理服务中心主任会议，交流经验、查找不足，聚焦共性问题研究解决措施；建立了重点诉求事项攻坚月度会议制度，每月针对当月群众反映比较集中的热点问题或诉求突出的县市区，邀请相关部门会商研判集中解决；建立了群众诉求周分析和月分析制度，针对突出的群众诉求，加大重点督办力度，提出系统解决方案。