编者按：

　　春潮涌动，人影忙碌，又是一年新春到，无数奋斗者踏上了新的征程。1月9日起，大众网济宁推出“新春走基层”特别报道，记者将深入基层一线，走进各行各业，用文字记录最美奋斗者故事，用镜头见证日新月异的发展，感受群众眼里、口里、心里的“温度”，展现济宁人的红火幸福年。

　　大众网·海报新闻记者 赵冉冉 见习记者 陈纯璋 济宁报道

　　“去哪办理托运？”“去哪取机票？”“卫生间在哪？”……正值春运期间，一进入济宁曲阜机场候机大厅，就看到清荷服务站的工作人员，正在不停地回答旅客的“连珠炮”问题。

清荷服务站工作人员解答旅客疑问

　　不仅是解决旅客各种疑问，热线接听、销售客票、退改签业务、维持柜台前旅客秩序等等，这些都是济宁机场客服中心“馨悦班组”班组长张珍爽和同事们的工作日常。

　　张珍爽就像是客运的“服务总管”，她负责各岗位员工情况，包括为特殊旅客提供特色化的服务，为老人、儿童、孕妇旅客提供便利服务，大大小小的事务都是她的份内事。“我们班组有18人，主要是为旅客提供便利。”张珍爽说。

张珍爽在售票处忙碌

　　今年是张珍爽工作的第七年，也是参与春运保障工作的第七年。张珍爽说，从早上第一班航班开始，只要航班没有结束她们是不会下班的，一直跟到最后一班航班结束。

　　在总服务台、值机柜台，都能看到张珍爽忙碌的身影，“小小的身体里蕴藏了大大的能量。”这是同事们对张珍爽的评价。“每天行走两万步左右，每日出港大约1000名旅客，能与将近100名旅客交谈。”这就是张珍爽每天工作的真实写照。

张珍爽在清荷服务站接听热线

　　“现在的航班情况一天下来基本没有休息，什么时候忙完什么时候吃饭，春运期间旅客量增多，大家都坚守岗位，竭尽所能地保障春运高峰。”张珍爽说。

　　张珍爽回忆，有一年除夕前一天，航班因为天气原因取消，她们组织旅客去宾馆休息。“虽然都着急回家过年，但旅客们大多都很理解，也很配合。”张珍爽说，在第二天保障旅客乘坐航班时，听到旅客说“新年快乐，你们也辛苦啦”，瞬间泪目，特别感动。

　　面对第一次乘坐飞机的旅客，张珍爽介绍，机场有“首乘畅行”服务，会为第一次乘机的旅客提供引导服务，有“首乘旅客”贴纸，方便工作人员识别，全岗位主动为旅客提供温馨服务。张珍爽笑着说，能及时为旅客解决问题，协助他们顺畅办理乘机手续，看到旅客平安快捷出行，挺满足的。

　　“我们在大厅有‘臻情’志愿者红马甲进行流动帮扶。”张珍爽说，针对今年的春运特点，济宁机场围绕“儒韵济宁，和悦出行”服务品牌，充分发挥“清荷”服务站和“臻情”志愿者作用，启动“暖冬行动”，严格落实“首问负责制”，为广大旅客提供周到便捷的各类服务。

　　“不忘初心，更好地带动团队为旅客提供更优质的服务！”这是新的一年张珍爽对自己新的期望。