济宁：嘉祥工商局四措加强国庆期间消费维权工作

大众网济宁9月30日讯（记者 李丹 通讯员 宋新建 欧阳栋梁）近日，针对国庆节长假这一消费纠纷高发期即将到来的实际，嘉祥县工商局将保护消费者权益作为服务人民群众、践行群众路线的切入点，出台了四项措施，加强国庆期间消费维权工作。

加强节日值守，畅通消费维权渠道。长假期间，认真落实24小时值守制度和领导带班制度，进一步强化责任意识，确保带班领导、值班人员到岗到位，保持12315中心申诉举报热线畅通；同时，加强值班人员与各“一会两站”联络点的联系，保持各村镇、社区的“一会两站”在节日期间正常工作，方便消费者就近投诉，以便及时、快速的化解社会矛盾。

加强组织协调，促成消费维权联合机制。在工商系统内，由消费者协会、消保科、12315中心、各工商所紧密配合，积极联动，在辖区内全面推进投诉调解联合机制，形成受理投诉、咨询、调解、执法流水线工作机制；在系统外，积极引入社会力量参与，加强与质检局、物价局、各行业协会等部门的联系，努力形成维权合力，促成消费维权联合机制，共同推进消费者权益保护工作。

突出监管重点，加强重点领域消费维权工作。以旅游景点景区、农村批发市场、集贸市场、学校周边等为重点区域，以家用电子电器、装饰装修材料、交通工具、服装鞋帽、日用洗化用品等五大类节日期间消费较为集中的商品为重点监管品类，有针对性的开展监督检查，强化商品抽样检测，严厉打击制售假冒伪劣商品等违法行为，切实保障节日期间的消费安全。

积极受理申诉，高效调解消费纠纷。设立消费纠纷快速处理通道，坚持消费维权无小事的原则，及时分流消费投诉，并明确调解负责人，确保做到消费投诉“事事有回音、件件有落实”。同时，创新调解方式方法，通过采用行政约谈、消费体验、信息披露、讲解法律法规等非强制性措施，减少双方的抵触情绪，从而高效调解消费纠纷。