大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员于凤莲济宁报道

　　7月10日上午，建行济宁任兴支行营业室大厅走进一位女士，询问网点是否有轮椅可以通过的门口，因老人腿脚不便，需要用轮椅把老人推进来办理业务。工作人员第一时间了解到客户需求后，迅速开启绿色通道，协助客户将老人推进营业厅。

　　据了解，该客户表示其母亲的社保卡密码锁定了，现申请重置社保卡密码，开通电子银行，方便老人在家就能查询账户明细，言语间透露出十分着急的情绪。网点工作人员仔细询问得知，老人的社保卡因在输入密码时看错数字，输入次数过多锁定了，老人住院需要用社保卡，而密码重置业务必须本人操作，不能他人代办，才发生了开始的一幕。建行本着“以客户为中心”的服务理念，对于特殊客户群体在控制风险的基础上，营业室员工提供人性化的服务，开辟绿色通道，在低柜区快速帮助老人办理密码重置业务，客户对建行耐心周到的服务表示感谢。

　　客户服务无小事，服务不放过任何一个细节，要想客户之所想，急客户之所急，用我们的真心服务客户，真正做到以客户为中心，热心、诚心、细心、贴心服务，满足客户的不同需求，在本质上解决问题，真正做到让每一位客户满意。