大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员 郝艳秋 济宁报道

　　服务客户无小事，细微之处见真情。将服务送上门，让特殊客户同样享受细致的银行服务，建行济宁东城支行用服务赢得客户的称赞，让“全心全意为客户服务”不仅仅停留在口号上，让“想客户之所想，急客户之所急”落实到实际行动上，让金融服务充满了温暖。

　　9月24日，一位女士神色焦急地在网点门口徘徊，并不时地向大厅里张望，于是支行大堂经理主动开门上前询问客户需求，经了解，客户家中有一位九十多岁的父亲，因医保报销需要办理一张建行卡，但其父亲年事过高，且患有脑萎缩和腿疾，无法前来网点办理业务，希望能得到网点的帮助。

　　了解情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，当即决定为客户启动特事特办服务流程，灵活布置网点员工工作，安排车辆前往客户家中核实老人真实情况，了解办卡意愿，完成面签、留存影像等相关手续，业务办理完成后，客户对支行员工的工作态度和高效服务表示极大的赞赏，并在客户留言簿上留下了热情洋溢的称赞。

　　这件事仅仅是支行用心服务客户、真心为客户排忧解难的一个小缩影，关爱老年客户，弘扬尊老敬老的传统美德，早已深入到每一个员工的服务意识和行动中，支行将一如既往坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化客户服务流程，全面提升服务品质，以服务传递美好，用服务创造价值。