大众网·海报新闻记者 刘爱坦 通讯员 田翔 济宁报道

　　1月21日，建行济宁邹城兖矿支行一名客户拿着父亲的2万元存单，按照父亲给的密码，输入多次未能输入正确。随后给自己父亲打电话，其父表示已经遗忘密码，该客户询问工作人员如何解决，工作人员告知密码重置只能本人办理，如若代办，需要上门进行核实。

　　随即支行开始申请龙易行，于1月22日上午8点，大堂经理和现金柜员携带相关材料上门进行核实，核实过程顺利，成功拿到代办授权书和本人口头授权影像，该客户来到网点后成功取出其父亲的两万元存单。工作人员每一次上门服务，都缓解了尴尬和不必要的困难，得到客户的认可和赞扬。