工行济宁分行开展金融消费者权益保护宣传活动

       为深入推动金融消费者宣传教育，切实保护金融消费者合法权益，进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，提高客户对金融服务的满意度，工行济宁分行在3月9日至3月15日在全辖范围内组织开展了“3.15”“金融消费者权益日”主题宣传活动。

       该行积极参与人民银行、银监会、金融协会组织的集中宣传活动，向公众开展“面对面”宣传，现场解答消费问题，及时受理处理金融消费投诉,重点宣传“新消法”规定的消费者享有的各种权利及争议解决方式，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益，同时进一步提升该行服务品质，履行金融企业社会责任，树立工行在金融系统内良好服务形象，构建和谐的银行与消费者关系。

       该行借助总行官方微博、微信公众号推送“金融消费者宣传教育课”，通过新媒体有针对性强化金融消费者个人信息安全、资金安全宣传教育，普及相关金融消费知识、提高消费者风险防范能力，最大程度拓展受众范围，推动此次宣教活动取得实效，更好地展示尊重消费者、保护消费者合法权益的良好形象。

       通过有序开展“3.15”金融消费者权益保护活动，进一步普及了社会公众的金融消费权益保护知识，增强了全行对金融消费者的保护服务意识，赢得了良好的社会声誉。（曹伟）