工行济宁分行努力提高业务集中处理质量

       随着集中处理业务种类的不断增加，涉及专业面越来越广，针对近期业务集中处理运行质量存在的问题，工行济宁分行加强问题分析与研究，找出不足与短板，有针对性地开展员工培训，加大考核力度，全面提升业务集中处理质量和服务效率。　　

       加大培训力度，提高业务处理质量。首先加强网点负责人业务管理与培训，组织现场管理人员进行集中处理流程培训，同时做好对柜员的再培训，引导柜员规范操作。根据近期业务集中处理的指标情况，将业务集中处理有待提高的七个网点的主任、经办柜员、中心承包人员集中到市行，进行有针对性的业务培训，分别点评，找到问题点，并在培训后进行业务考试，进一步巩固培训效果。　

       加强业务交流，确保业务处理的准确。在全市范围内建立各网点运营主任和中心人员的业务处理专家微信群，同时将各业务能手加入省行业务处理专家微信群，随时进行业务处理中的心得交流，加强制度执行的统一性，对疑难业务进行指导、提醒，确保业务处理的准确性和完整性。

       强化考核力度，确保业务安全运行。对集中处理业务指标进行细化，加大考核分值占比，纳入绩效考核；每天不定时对当天业务进行通报，对日间未成功业务进行单个点评，避免其他网点犯同类错误；强化考核问责机制，增强对业务集中处理退回率、失败率和撤销率的考核力度，确保业务集中处理安全运行。（孙玉青）