“真是太感谢你们了，没想到这么一会，就把我的一堆零钱清点完成，都给换成了新票子，中国银行的服务就是不一样！”许女士拿着刚刚兑换完的新钞，感慨的对着微山东风路支行运营副行长孙燕说。许女士是在该营业网点附近经营的小商户，日常经营收取的零钱、残币较多，经常来我行来换以零换整和兑换残币，该行工作人员热情的服务、负责的态度深深打动了许女士，她把其他行的存款也转移到了中国银行。

　　为缓解公众兑换残币难、零币缴存难、假币识别难等问题，中国银行微山东风路支行积极行动，采取一系列措施，为客户提供贴心服务：一是设定兑换窗口，指派业务骨干负责零钱币兑换、假币甄别收缴工作；二是完善硬件设施，在营业厅安装反假币宣传服务机具；三是严格管理制度，每天对网点现金进行清分工作，严格禁止残、污损币对外支付流通。

　　通过这一系列措施，中国银行东风路支行受到当地群众的一致好评。我们期待着该行继续努力完善服务，急客户之所急。