航班取消游客遭遇退票难 曲阜消协为沈阳游客维权

       大众网济宁3月18日讯（见习记者 徐利军 通讯员 孔玲 马耀东）从旅行社购买了4张机票，但是因为天气原因航班被取消，没想到游客在退票时遇到了难题。

        3月5日一早，曲阜市消协办公室接到投诉电话，电话里举报人称自己是沈阳人，今年2月25日，与家人一起来到曲阜旅游，在某旅行社购买了4张从济南到沈阳的机票，共付现金3440元。2月27日，济南机场打来电话通知，由于天气原因取消本次航班，机票款由原购买地退回。

        离开曲阜后，来自沈阳的这位游客联系上了该旅行社，旅行社让这位游客把银行账号发他们，三日内会把款打到账户上，，三天过后，这位游客并未收到汇款，打电话联系旅行社，旅行社说马上就给汇，可是这位游客等了很长时间仍未收到汇款，当这位游客再次打电话联系旅行社时，对方连电话也不接了。

       这位游客告诉消协的负责人由于他们已经回了沈阳，无奈才打通了曲阜消费者投诉电话，希望帮助他们退回机票款。接到投诉后，曲阜市消协联系了该旅行社负责人，通知其立即到消费者协会协商处理此事。旅行社负责人来到后，诉说了事情的缘由，原来由于退票网络系统问题，故障至今没有排除，所以机票款至今也没退回，经过与被投诉人沟通协商，旅行社当场决定用其他款项给予退款，并承诺承担汇款所需费用。

       几天过后，来自沈阳的这位游客打来电话，高兴地告诉曲阜市消协，退款已经收到，非常感谢曲阜消协的帮助，该游客表示以后有机会会再到曲阜旅游。

责任编辑：谢加通