杨店镇始终坚持以群众满意为标准不断完善政务服务热线办理

　　大众网·海报新闻见习记者 毕兴跃 通讯员 刘俊祥 济宁报道

　　近年来，汶上县杨店镇始终坚持以群众满意为标准，不断完善政务服务热线办理流程，形成了镇主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、部门管区协同办理的良好工作格局，确保了群众合理诉求能立即解决的立即解决，不能立即解决的和群众沟通好约定好时限给予解决，不合理诉求或涉法涉诉的坚决予以打击。2022年杨店镇共承办群众诉求1002件，办理结果满意率、服务态度满意率和按时办结率均为100%。

　　据了解，杨店镇党政主要领导真正做到了来件必看，每件必问，随时调度分管领导、部门负责人群众诉求承办解决情况，针对群众来电诉求，积极分析，认真对待，能够与来电人见面的必见面，能一次性给群众解决的立即解决到位，不能一次性解决的，做好政策解释、情绪疏导等工作，建立台账，跟踪解决，逐一销号。同时，积极与县热线部门进行请示沟通，对于棘手的、不在受理范围内的群众诉求县热线办给予了耐心指导和建议，确保全镇群众诉求办理质效。

　　同时，在热线受理过程中，杨店镇热线办将工单分类梳理涉及村级事务矛盾纠纷类的交由镇管区负责同志落实办理，涉及行业部门的交由分管行业部门的科级干部和业务部门办理，理顺了工作头绪，制定了《杨店镇政务热线考核细则》，将政务热线群众诉求办理纳入村级千分制考核比重不低于30%，实行政务热线群众诉求办理“一票否决”制；同时，成立督导组对热线办理的全过程进行督办，对于处理过程中推诿扯皮、不负责任的行为给予全镇范围内通报批评，并做出书面说明，切实做到了群众诉求件件有落实，事事有回音。

　　通过件件群众诉求的办结回复，汶上县杨店镇热线办梳理出的每次回访情况，及时反馈有关部门，体现了各职能部门的扎实作风和高效办事效率。2023年，杨店镇将进一步完善工作机制，坚持人民至上理念，用心用情办理好每一件群众诉求。