最新：延安城管将被打商户公开信中暴力执法改为肢体冲突

事件警示：

【危机公关须把握三原则 ：中国传媒大学传播研究院教授刘笑盈建议，处理危机公关事件，政府部门必须把握三个原则，一是澄清事实，二是表明态度，三是及时回应，公布整改措施，以防以后再次发生，态度必须要诚恳，不能高高在上以寻求解决途径。作为政府职能部门，不仅仅要处理好这件事，更重要的是不能损害政府的公信力和形象。张燕也建议，政府有关部门应该从正规的、阳光的渠道来弥补行为，即使受害者有错，也不应通过公关受害者来解决事情，即便有更好的证据佐证其执法得当，也不能通过公关受害人来处理此事】

　　冲突现场。　　

【延安城管打人事件最新消息：将被打商户公开信中暴力执法改冲突】

原标题：延安城管将被打商户公开信中暴力执法改冲突

■延安城管打人事件追踪

　　近日，延安城管“跳脚踩头”事件中的受害者发表公开信表示，“打人事件”中自己也有责任，并向公众道歉。公开信再度引爆舆论，网友质疑商户被政府公关，为政府开脱责任。到底是谁制作了这份蹊跷的公开信？记者就此事采访了双方当事人。

　　□事件 

　　被踩头者发公开信自省 

　　6月7日晚11点多，百度贴吧“延安吧”中出现一篇名为“致广大关心‘延安5·31事件’网友的一封信”帖子，引起网友热议。发帖人“美利达店员01”声称，是“受当事人委托，美利达现将他致各网友的一封信发布于此”。 

　　公开信中声称：“在这个事件中，打人者固然不对，但客观地说，我也有一定责任，我想，当时我如果能冷静处理，不要太过冲动，也许可以避免肢体上的冲突。在此向在这件事中受到伤害的人们道歉。”

　　公开信中还称，“我和家人对处理结果非常满意”。同时，此前“网络上存在部分不切实际的传言，对延安的城市形象带来了负面影响”，希望广大网友“不要听信谣言，客观公正地看待这个事件，更不要因为这样一个特殊事件否定延安革命圣地的形象”。

　　网友疑压力下商户“被公关” 

　不少网友质疑“公开信”的真实性。网友质疑，刘国峰的公开信不合乎逻辑，行文风格太官方，文中不乏“高度重视”、“迅速成立调查组”、“公正的处理”等词语，有代笔嫌疑。

　　此外，有网友质疑，公开信可能是商户受到压力所发，“公开信”不仅考虑周全，还有为政府部门开脱责任的嫌疑。延安城管局急于息事宁人、受害者可能“被公关”等问题又引起了新一轮的质疑。