曲阜"马上就办"工作体系认证新闻发布会召开

“马上就办”工作体系通过质量认证新闻发布会现场

中国质量认证中心授予“马上就办”工作体系认证书

       大众网济宁7月30日讯（见习记者 周忠峰）7月30日，“马上就办”工作体系质量管理认证新闻发布会在曲阜召开，这是中国首家通过ISO9001国际质量管理体系认证的民生服务类项目，标志着曲阜“马上就办”工作进入标准化、规范化、科学化运作的新阶段。

       为破除推诿扯皮、敷衍塞责、效率低下等作风积弊，2011年曲阜市推出“马上就办”工作体系，经过2012、2013年的发展，现已成为以“马上就办办公室”、“马上就办一线通”、“马上就办直通车”三大平台为支撑，三点一线、三位一体的立体化、全覆盖“马上就办”工作体系基本框架，受到了广大群众、上级领导、专家学者广泛赞誉，先后被评为全国十大地方新政、山东省反腐倡廉十大创新成果。

       会上，经过专家组现场审核“马上就办”工作体系顺利通过ISO国际质量管理体系认证并颁发认证证书。整个体系分为“建立体系”“实施体系”“持续改进体系”三部分,每一部分都有规范的工作流程,并且加大了对所办事项的追查、回访,使为群众办事由“马上就办”向“马上就办好”转变。

       延伸阅读：

       “马上就办办公室”将具体责任落实到具体人，构建形成“人人都是责任人，事事都要马上办”的工作格局。各科室、办公室之间敢于打破行政上下级关系，形成相互衔接互通无缝闭合的环形链条。

       “马上就办一线通”是整合市长热线、报修求助、咨询投诉等多个服务热线设立的，服务热线保持24小时接听群众来电，直接对接全市各单位“马上就办办公室”，受理事项后，按规定程序转交责任单位办理，并负责督办、回复当事人。

       曲阜市现有“马上就办直通车”34辆，分布在各镇街及重要民生部门，喷涂有统一标识，现场处置群众合理诉求，流动承办“马上就办”事项，一线督导事项办理情况。