大众网济宁7月20日讯（记者 朱仙娉）近日，有市民拨打济宁大众网热线（0537-2372789）反映，公共自行车服务的400-657-8989电话已被停用，而城区公共自行车网点上并没有张贴关于400电话停用及其他客服热线的通知。面对满桩的公共自行车站点，上下班高峰期还车的市民犯了难。
公共自行车400电话被停用，市民高峰期还车遇难题
19日，记者来到了济宁城区多个公共自行车站点，在满桩的公共自行车站点旁，记者看到有市民在拨打400服务号码后并没有像以往一样将自行车骑去其他方便存放的地方，而是在原地等待。
记者按照机柜上印有的400服务号码拨达了电话，电话并没有接通，而是提示“无此业务号码”。
“现在打这个400电话就提示无此服务，机柜上也没有留其他的联系电话，车子怎么还？”在洸河路邮电新苑南门的公共自行车站点上，一位着急还车赶着上班的市民告诉记者，以前都是拨打400的电话，现在突然电话不能用了，官方也没有任何通知，附近的站点都满桩，上班又要迟到，总不能把车子丢在这里。
在采访中记者了解到，该400服务电话已经停用了至少一周以上的时间，在已经发放出去的借车卡上，很大一部分数量的卡片上只印有400服务电话，而没有座机号，这在400电话的突然停用后，给市民带来了极大的不便。
“400电话停用是管理服务中心自身的工作不到位，为什么会被停用，既然已经被停用，那么管理服务中心起码要做好应对措施，提前张贴通知。”等待还车的市民张先生对公共自行车管理服务中心不管不问的做法十分不满并对管理中心的日常工作提出质疑。
官方回应：已停用一周，正采取应对措施
针对此事，记者来到了济宁市公共自行车管理服务中心进行采访。据济宁市公共自行车管理服务中心工作人员介绍，该400号码在一周前就已经无法使用了，管理中心正在积极协调希望可以尽管解决这个问题，因此没有及时采取措施。
“公共自行车管理服务中心客服热线400电话因国家工信部和中国联通联合治理诈骗电话而导致目前暂停使用，给广大市民带来了不便，现在公司正在准备采取积极措施进行应对。”济宁市公共自行车管理服务中心相关负责人回应，目前，公司已经在官方网站上公布了0537-2588399、0537-2585199、0537-2596899、0537-2587099四部客服热线电话座机号码。
对于此次400服务电话停用事件，济宁市公共自行车管理服务中心已暂停发放办理带有400客服热线的借车卡，并有条件对部分市民的旧借车卡进行更换新卡。
“公司已经通知并组织安排全体司机、随车调度以及巡检保洁员工和维保员工上街作业时进行宣传告知。”该负责人说。
400电话需认证，市民呼吁“面上”工作应到位
然而，另据市民反映，他们在拨打其他400服务电话时并没有发现被停用的现象。
为此，记者与中国联通400电话某山东受理中心取得联系。该中心服务人员告诉记者，号码为400-657-8989的400服务电话为黑龙江某地受理登记，如果不是欠费的问题，那么暂停服务的原因是需要进行实名登记认证。
“目前，全国400电话都是需要进行实名认证，大部分区域会提前通知用户进行认证，逾期不办理则会暂停使用，也有一些地区会先暂停使用，用户进行实名认证后再开通，具体要看办理的区域。”该工作人员说。
作为一项惠民工程，济宁市公共自行车自投入运营以来为广大市民的出行带来了极大便利。据了解，目前全市已办理了2万余张借车卡，二期工程也已经启动，越来越多的市民开始关注该项民生工程，也正因如此，未能引起官方重视的400服务电话停事件却引起了市民们的广泛关注。
“只是在机柜上张贴一张通知而已，这个面上的工作早就应该做的，现在都已经一个多星期了，还是没有做到位。”市民张先生呼吁济宁市公共自行车管理中心，如此被老百姓叫好的惠民工程应该用心管理，把工作做到位，才能真正为老百姓带来便利。
济宁市公共自行车服务管理中心相关负责人表示，会尽快在每个站点的机柜上张贴温馨提示，告知市民目前400电话的故障原因及4部目前正在使用的热线，解决当前市民在使用公共自行车过程中无法与客服取得联系的困难。
