济宁市社会治理服务工作暨“济时办”群众诉求办理平台新闻发布会

　　大众网·海报新闻记者 郑州 济宁报道

　　5月20日，济宁市政府新闻办召开济宁市社会治理服务工作暨“济时办”群众诉求办理平台新闻发布会，大众网·海报新闻记者从发布会上获悉，为全面提升济宁市社会治理服务工作水平，倾情倾力解决好群众的“急难愁盼”问题，为全市经济社会发展创造安全、稳定、和谐的社会环境，济宁市重点在五个方面实现新突破。

　　在拓宽群众诉求受理渠道上实现新突破

　　济宁市社会治理服务中心加速建设“全市社会治理综合信息系统”，对接整合12345热线、民意“5”来听、企业诉求接诉即办、人民网留言板、乡呼县应、网络舆情等群众诉求渠道，实现信息汇聚、督查督办、统计分析、预警预测等功能，打造全市社会治理工作“智慧大脑”。同时，济宁市社会治理服务中心加大“济时办”群众诉求办理平台推广力度，提高普及率、使用率。

　　在提升诉求办理质效上实现新突破

　　济宁市社会治理服务中心立足本市工作实际，健全完善工作流程和制度规范，提升服务效能，针对水电气暖等民生诉求问题即接即转、接诉即办，办理答复期限缩短至2个工作日，提高办理时效。济宁市社会治理服务中心对于民生问题诉求合理、能够解决的尽快解决；对受客观条件限制暂时不能解决的合理诉求，督促承办单位分步推进解决，及时告知群众并作出明确承诺，并建立后续跟踪推进机制；对不符合政策规定的诉求，耐心做好沟通和解释工作，争取群众理解和支持。

　　在群众诉求分析研判上实现新突破

　　济宁市社会治理服务中心常态化抓好分析研判，重点加大对经督办仍未解决诉求的分析研判力度，形成客观、全面的分析报告，为党委政府科学决策，为部门履行职责、事中事后监管和解决普遍性诉求提供数据支撑和参考。针对群众反映集中的物业服务、消费者维权等突出问题，济宁市社会治理服务中心联合主管部门开展集中整治，从源头上解决群众诉求。

　　在提升督查督办效能上实现新突破

　　济宁市社会治理服务中心聚焦群众“急难愁盼”问题，加强一线督办，敢于动真碰硬，确保群众诉求件件有回音、事事有着落；扩大督办覆盖面，把各诉求平台渠道中未解决群众诉求全部纳入督办范围，每月通报问题解决情况，跟踪督办直至问题解决；强力攻坚复杂疑难事项，定期会商遇到的职责不清、职能交叉、推诿扯皮、久拖不决的群众诉求，逐一明确责任部门，压实工作责任。

　　在做实网格化服务管理上实现新突破

　　济宁市社会治理服务中心印发《关于加强新时代党建引领网格化服务管理工作的实施意见》，落实《关于建立健全“四个一”工作机制推进综治网格、警务网格、城管网格、创城网格一体化服务管理的实施方案》，重点抓好中心城区“四网合一”工作。济宁市社会治理服务中心建立健全各级网格化服务管理中心组织体系，“一格一员”配齐配强专兼职网格队伍，坚持实体化运行，确保网格化工作有部门管、有人抓。推动网格化服务管理工作与12345热线群众诉求办理工作相结合，实现信息互通、办理协同、考核关联，打通全链条的居民诉求反映和解决渠道。