大众网·海报新闻记者 李慧 济宁报道

　　11月20日，济宁市印发了《济宁市“公民身后一件事”主题集成服务工作方案》，通过整合政务资源、优化办理流程、线上线下融合等方式，“公民身后一件事”实现一网联办、一次办好，让“伤心事”变成“暖心办”。

　　“公民身后一件事”将公安、人社、民政、卫健、公积金等5个部门9项政务服务事项纳入联办范畴，理顺原来分散在多个部门单位的多个身后“单一事项”，以及相关联单一事项间逻辑关系，制定统一申请表单和具体办事流程，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。同时，统一事项标准、优化服务流程，济宁高标准编制了“公民身后一件事”服务指南和流程图，解决群众办理逝者“身后事”递交材料多、跑部门多、流程繁琐、办理时间长、“悲上添愁”的难题。

　　济宁强化共享信息互推，切实发挥数据赋能信息共享作用，在济宁市一窗受理综合服务平台建立“公民身后一件事”主题集成服务信息系统，实现了火化信息、死亡信息互联互通、共享共用，实现申报材料“免提交”，改变过去死亡信息掌握不对称、比对不准确、共享不及时等问题。联办部门、单位在信息平台上获取所需信息，业务办理各环节无缝对接，办理结果实时系统反馈，实现全流程标准化、精准化管理。

　　扎实做好“一窗受理”，用好“小窗口”展现“暖服务”，济宁在市县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心设置“公民身后一件事”窗口，配齐配强工作人员，一次性收取申请资料并进行形式和内容审查，同步通过线下转至医保、公安等窗口，各业务窗口优先办理联办业务，并在承诺时限内办结，实现线上线下双渠道受理。

　　为民服务没有终点，一件事优化提升永远在路上。今后济宁将通过建立起多部门的数据共享，联合审批的工作机制，把涉及老百姓关注、企业所盼的“一件事”实现一网通办、一次办好，不断提高政务服务的办事效率，叫响“济e办”政务服务品牌。