物业管理事关基层治理体系建设和能力的提升，与人民群众的生活息息相关。山东省十三届人大三次会议期间，单传海代表、常希贞代表分别提出了《关于进一步规范社区物业管理工作的建议》(第20200021号)、《关于加强住宅小区物业管理建议》(第20200388号)，科学客观分析物业管理的现状和存在问题，对症下药提出了有针对性的措施，对做好物业管理工作提供了有益的借鉴。

　　收到代表建议后，山东省住房和城乡建设厅组织有关处室进行了认真研究，深入了解代表意见建议的内涵。单传海代表在科学分析德州市政务服务热线物业服务领域投诉问题的基础上，总结出物业服务存在的服务质量不高、业主自治水平不高、业主和物业服务企业法制意识不强等问题，提出了做好顶层设计、加大监管力度和加强政策引导三方面建议。常希贞代表指出了住宅小区物业管理存在的服务质量不高等问题，分析产生问题的原因在于物业服务企业服务能力不强、业主不配合管理、基础设施不足及监督管理不到位，提出了加强对物业管理工作的行政监督检查和指导督促住宅小区成立业主委员会两条建议。两位代表所提问题客观中肯，原因分析精准到位，所提建议务实具体，具有很强的可操作性。省住房和城乡建设厅在与代表充分沟通的基础上，拟定了初步答复意见，并由厅领导带队，上门与代表面对面沟通，详细了解代表对物业管理工作的意见建议，向代表汇报山东省物业管理工作开展情况和下步工作打算，取得了较好的效果。

　　对单传海代表和常希贞所提的建议，省住房和城乡建设厅全部进行了吸收，推动物业管理工作不断迈上新台阶。

　　第一，加强住宅小区规划设计工作。省自然资源厅将指导市县自然资源主管部门，做好市县、乡镇国土空间总体规划和居住区相关规划的编制，结合居住区人口规模、服务需求等，合理确定居住区配套设施的规模和布局。

　　第二，继续完善以信用为核心的物业服务市场监管体制。正式运行山东省物业服务企业信用信息管理系统，会同市场监管、公安消防等部门组织开展部门联合“双随机、一公开”监督检查，强化事中事后监管措施，切实规范物业服务市场。

　　第三，坚持以党建引领提升社区物业服务管理水平。今年7月，省住房和城乡建设厅与省委组织部共同印发《关于以党建引领促进提升城市社区治理水平的指导意见》，充分发挥党的政治优势和组织优势，引领物业服务管理有效融入基层治理。

　　第四，深入开展文明行业创建“品牌提升年”活动。发布《山东省物业服务企业品牌建设导则》，建立健全品牌培育、保护和发展的体制机制。开展物业领域“大排查、解难题、暖万家”专项行动，集中解决一批群众反映强烈的焦点难点问题，规范物业服务行为，提升群众满意度。