逛街遇上美容店问卷调查，随后被带进美容店免费体验补水护肤，喜爱逛街的女士们肯定遇到过这种情况。随之而来的，则是边体验边推销各种优惠诱人的预付卡。
“特价卡，不退不换”、“此卡不退余额”、“过期作废”……大多数预付卡的背面均有这样的字样，消费者购卡后想退款基本没门。19日，记者从济宁市消协获悉，由于大多数预付卡办理时都没有签订合同，所以消费者在维权时经常遇阻。
逛街遇免费体验，结果花了近千元
前几日，小彭在运河城附近逛街时，被一名自称正在做问卷调查的男子拦住，交流两句后，该男子送她一张免费体验卡，把她领进了美容院。
“本来说是补水护肤的免费体验，但是服务员一直说我的皮肤不好，让我先做深层清洁。”小彭说，交了110元的深层清洁费用后，服务员又建议她办理预付卡，说280元一次的面部护理，办特价卡做4次只要500元。见小彭有些动心，服务员又继续推销起了1000元的特价卡。最终，原本是来免费体验的小彭，花费920元办理了两张预付卡。
回到家后，小彭才开始觉得有些不对劲，“明明是说免费体验，却非常热情地推销，我冲动之下就交了钱，但是马上要去外地上学了，所以想退掉。”小彭说，她找到店主退卡时，却被告知特价卡不退不换。记者看到，卡片的右下角用笔简单写着“特价卡不退不换”的字样。
“办卡的时候我们都讲明的，这是特价卡不退不换，卡上也写着。”该美容院店主指着小彭办理的预付卡说，特价卡不退不换是公司根据市场做出的规定，他们无法为小彭退卡。无奈之下，小彭只能权当花钱买了个教训。
大幅优惠做诱饵，退卡却基本没门
19日下午，记者走访商场、水果店、快餐店、蛋糕店等多家可以办理预付卡的商户，发现没有一家提供退卡服务，部分预付卡甚至还规定了使用期限，过期作废。
在一家水果店进门显眼位置，摆放着办理预付购物卡的具体优惠：充值300元送30元，600元送60元……优惠幅度虽充值金额逐渐增大，最高可以送榨汁机。多数商家表示，购物卡售出后既不能退，也不能折现。“即使将办卡时给的优惠归还，还是不能退。”一家快餐店的工作人员说，“办卡就这么规定的，如果都退，我们活动就没办法办了。”
记者在一张面值300元的水果购物卡背面看到，该卡除不挂失、不退款之外，还规定了一年的使用期限。“如果一年内没有消费完，卡里面的钱就会自动作废。”该水果店工作人员说，为何规定使用期限只是优惠活动的规定，“其实一年买几百元的水果很正常，一般都能用完。”
记者在走访中发现，对于商家推出的预付卡，市民购买热情不低，但也有消费者提出了质疑。“办预付卡的时候交上钱，办出卡来就完事了，很少有店家提醒使用期限和不能退款。”市民高女士说，预付卡规定使用期限和不能退款，是否合理合法值得深思。
延伸调查——
过期作废为霸王条款，不退余额可投诉维权
“关于预付卡的投诉一直不少，维权过程却不太顺利。”济宁市消费者协会协会秘书长刘德山介绍，大多数预付卡都没有合同，不退余额、过期作废这些条款是消费者与商家商讨后达成的一致，还是商家隐瞒或有意忽略做出的对消费者不公平、不合理的规定，难以界定。
对此，济宁高新圣昊法律服务所律师陈登峰说，根据《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，像“本公司拥有最终解释权”、“因消费者原因不能继续服务，本公司概不负责”等涉及服务终止条件、服务时间变化、服务质量认定的规定，都属于霸王条款。而“过期作废”则属于限制消费者权利的行为，违反了《合同法》的有关规定。
记者从市商务局了解到，《关于规范商业预付卡管理的意见》中明确规定，对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。此外，该《意见中》还明确规定：“为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。”
记者 高雯 胡祥东 通讯员 刘革
