张娜:立足油站 娜么芬芳

2018-04-28 17:38:00 来源: 大众网济宁频道 作者:

  即使一朵普普通通的无名小花,只要扎根在土地,向着阳光的方向努力生长,也定会绽放出芬芳。中石油山东济宁销售分公司汶上圣泽大街站经理张娜,就像是这朵小花一样努力,立足油站,向着心中的目标,努力绽放、娜么芬芳。

  济宁汶上圣泽大街站便利店面积不足9平米,只能容纳一台货架,收银台只能沿墙设置。在这样的条件下,张娜带领她的员工从点滴做起,用诚心、爱心、真心服务于每一名客户,在市场竞争激烈的汶上地区建立了自己的稳定客户群。2017年,汶上圣泽大街站便利店荣获“明星便利店”称号。2018年一季度非油收入完成率达到124%,服务性收入完成113%。

  人生何处不相逢

  一次不经意间的邂逅,让张娜与客户成为了朋友,也为站上现场服务的口碑打下了基础。

  一个繁忙的下午,前来加油的车辆挤满了加油现场。站上当值的只有张娜和另外一名员工。为了提高效率,加油、打发票、拿货物她都是一溜小跑。在便利店里,她的身后突然传来了一名孩子的哭声,回头一看,原来是一个大约两岁的男孩蹲坐在了地上,此刻正在便利店里的一名男子径直对着她大吼起来:“你走路不长眼睛,把我孩子撞倒了!”

  张娜连忙俯下身子把孩子搂在怀里关切的问:“孩子,没事吧?”随后抬起头来对那名男子说:“大哥,现在不是追究责任的时候,关键是看孩子有没有事,不行咱打120,如果没钱可以先从我这里拿。”那名男子一把孩子从她的怀里夺了过去,上下打量了一番。

  张娜赶紧跑到货架上拿了几个棒棒糖和一盒动物饼干递了过去,那孩子顿时破涕而笑。想到孩子没有大碍,张娜便对顾客说说:“孩子这么小,医院各项仪器检查好像辐射都很大,您看该咋办?”那名男士迟疑了一下,没再说什么。

  晚上,张娜接到了那名男士打来的电话,对方对自己的粗暴行为表示抱歉,并说明了孩子并无大碍,当看到张娜对孩子关切的眼神,就不忍心为难了。以后每逢会员日,这名顾客必定来汶上一站加油,成为了站上的忠实客户,还时不时地向他的朋友们推荐,对中石油的优质服务赞不绝口。

  诚心拜访赢客户

  在大单客户开发上,张娜谨遵一个“诚”字,真心实意为客户着想,为客户省心,为客户办实惠。本着“同等质量比价格,同等价格比服务”的承诺,让客户真正感受到中石油的优势所在。

  2017年春天,张娜刚刚到汶上圣泽大街站任站经理,她当即给自己定位必须转化角色,从一个值班长的站内眼光放眼整个县城市场。头一个月时间,她从客户入手,一心在站上整理客户资料,把客户资源进行分类,针对客户不同情况进行及时回访。

  在回访过程中,张娜发现有一物流公司拥有80部重型车辆,最近半年却很少有交易记录,询问员工也不得而解。一次机缘巧合,凭借着朋友引荐,张娜终于见到了物流公司经理,公司经理明显感受到了张娜的真心诚意,终于告知了真实原因,原来中石化同一种商品的报价相对更低,优惠政策也更灵活。得知情况后,张娜一鼓作气,立马就和公司经理定下了优惠价格,达成共识,并向公司申请了团购优惠,对方大为所动,当场订购了200条轮胎,每年都固定从济宁汶上圣泽大街站订购轮胎。

  “精诚所至,金石为开”渐渐地,走大单,送实惠,站上的大单销售越来越好,趁着销售势头,张娜积极同公司反馈意见,为客户争取到了最合适的价格,每年为大单客户准备了福利,经过不懈努力,2018年1季度,汶上圣泽大街站实现非油收入15.03万元,超出目标值2.89万元。

  “何须浅碧轻红色,自是花中第一流”。张娜深知自己不能做到完美,但要力争做到尽心;也许不能做到优秀,但一定要做到努力。这是张娜的工作态度,也是张娜的做人准则。正如她经常说的那句话一样:“人与人其实并不陌生,心底都保留着一份善良与纯真,惟有经常换位思考,我们才能赢得他人的理解与尊重。”

  一颗诚心,赢得客户,赢定天下!

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责任编辑:贺亚林

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