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中行嘉祥支行强化三个建设提高服务水平

2014-11-03 09:57 作者:王四香 来源:大众网济宁频道
今年以来,中行嘉祥支行为全面提升服务质量和水平,认真贯彻落实服务规范,不断强化渠道、网点硬件和员工思想建设,为全面提升全行服务质量和水平奠定了基础。

       大众网济宁11月3日讯(通讯员 王四香)今年以来,中行嘉祥支行为全面提升服务质量和水平,认真贯彻落实服务规范,不断强化渠道、网点硬件和员工思想建设,为全面提升全行服务质量和水平奠定了基础。

       强化渠道建设。具体操作中,该行不断拓展各种服务渠道,从传统的柜台服务、大堂服务、客户经理服务等逐渐将服务延伸到上门服务、预约服务、延时服务等,使指标围绕市场转、服务围着客户转,进一步拓展优质客户市场。

       强化硬件建设。为解决营业厅排队问题,该行不断完善离柜业务硬件建设,强化自助渠道和网银迁移工作。同时,强化大堂经理、客户经理、柜员等岗位业务培训,提升全行员工业务素养,提高业务效率,减少客户等待时间。

       强化员工思想建设。为使员工牢固树立客户导向,该行与强化企业文化建设相结合,积极对全行员工进行企业文化、服务理念、服务规范、服务制度等教育,从思想上重视、在行动上步调一致,有效提高了全行服务质量和水平。

初审编辑:王振   责任编辑:宋猛

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