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中行太白支行优化服务流程 提升柜面服务效率

2016-07-08 09:41 作者: 来源:大众网济宁频道
中行太白支行承办社保卡业务以来,积极为客户做好各项服务,批量激活社保账户(中行发放的社保卡为金融、医保双账户),保证客户能在药店、医院刷卡消费。
  中行太白支行承办社保卡业务以来,积极为客户做好各项服务,批量激活社保账户(中行发放的社保卡为金融、医保双账户),保证客户能在药店、医院刷卡消费。但仍有部分客户需要更改密码或激活金融账户,又加上近期新发放了一批零活交费的客户,这批客户无固定单位管理,自主交费、自主领卡,造成大厅客户激增,排队等候时间较长。为减少客户等待时间,提升柜面服务效率,该行召开专题会议分析原因,寻求解决办法。
  会后,该行多措并举,不断优化服务流程。针对社保卡激活太集中,客流量大的问题,采用分单位、分批次领取的方式,避免人员过度集中;进一步加强大堂对客户的识别力度,加大客户分流,最大限度发挥高、低柜台之间的利用与协作,尽量缩短客户等待时间,提高业务处理效率;利用网点分布优势,将网点地址和联系电话公示在领卡区,让客户到就近网点激活;向客户宣讲此卡特点,特别是已批量激活医保卡,使用原始密码可以进行医保消费,没必要在柜台扎堆改密码,耽误时间;拓展服务渠道,将柜台延伸至扩展POS。随着智能化网点的上线,可以将部分客户迁移到智能设备上去。
  经过流程优化,有效提升了柜面服务效率,缩短了客户等待时间,受到了广大社保卡激活客户的广泛好评。(唐燕)

初审编辑:   责任编辑:宋猛

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