济宁:消费者投诉热点出炉 消协“支招”维权

        大众网济宁3月6日讯（记者 高杨 通讯员 王敦荣）一年一度的3.15消费者权益日即将到来，近日，济宁市消费者协会公布2014年投诉热点和典型案例。去年，全市消协组织共受理消费者投诉3896件，解决3818件，调解率为98%。其中，电子电器类投诉高居榜首，其次是服装鞋帽类和生活服务类投诉。针对消费者的投诉热点和典型案例，济宁市消协的工作人员向市民“支招”维权。

        手机投诉依然突出，消费者要提高警惕

        针对投诉较为集中的电子电器类，济宁市消协分析后发现，手机“三包”规定执行难，商家推卸责任等现象最为普遍。例如之前有消费者投诉，购买手机后在使用中多次出现自动关机、按键失灵等故障，不到一周的时间先后更换主机及电池，但仍出现问题，于是向经销商要求退机。根据“家用电器三包”的规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退换货或修理。但在实际上，出现这类问题，很多经销商的答复往往是只能维修，拒绝退换货。

        “谁销售谁负责三包是‘三包’规定中一项基本原则，但在现实生活中，大多数经销商却并不直接负责‘三包’，当手机出现质量问题时，往往把消费者推给售后服务商，让他们先检测把关，而在检测中，售后服务商总是忠实地维护厂家利益，对送修手机未经检测就宣布是‘人为造成的’，不是‘挤、压、磕碰’就是‘进了液体’，这些推卸责任的理由往往让消费者难以信服，所以消费者在购买手机时一定要提高警惕。”据济宁市消协相关负责人介绍，针对这种情况，今年市消协将重点加强家用电器产品的社会监督，组织对家用电器、智能手机商品质量及售后服务进行消费调查，及时向消费者普及家用电器商品消费知识。

        为了更好的维护消费者的合法权益，济宁市消协也建议有关部门严格对手机经销商的监管及对售后服务商维修质量的审核把关，并促使其自律，不断促进产品及服务质量的提高，确保手机“三包”规定能够全面落实。

        快递业投诉率上升，市民签收要注意验货

        “近年来，因网购、托运引发的消费纠纷不在少数，从济宁市各级消协受理投诉情况来看，涉及物流运输行业的投诉呈上升趋势，尤其是快递业务方面。”济宁市消协工作人员告诉记者，此类投诉反映的问题主要集中在以下方面。

        快递员把物品送不到消费者本人手中，有的放到传达室就走了，等消费者打开包装验货才发现出了问题；由于很多消费者为了减少寄送费用，加上带有侥幸心理，不给寄送的物品进行保价，而一旦出现货物丢失，快递公司只按快递费的三倍赔偿；服务质量不稳定，由于交通上不可预知的因素较多，如路上堵车、车辆故障、交通事故、航班延误等，物品往往很难按时送达消费者的手中。

        为此，济宁市消费者协会提醒广大市民，在接受快递服务时，要选择具有快递服务资格、信誉好、社会责任感强的快递公司，对上门接货的快递公司要注意检查业务员的有效证件，防止物品被骗；要看清快递委托单上的条款，确认快递业务项目填写是否全面、准确、清晰，不要急于投寄而草率签字；收货环节不能掉以轻心，要验完货后再签收，以免先签字后托运公司拒绝承担责任，导致自身权益难以得到保障；在交寄或接收物品时，要向快递公司索要单据和发票，以备事后为维权保留好证据。