济宁美团外卖配送员送餐洒漏又重新装盒 涉事人员已被开除

网友提供的订单详情

　　大众网济宁7月11日讯 近日，有市民拨打济宁大众网新闻热线（0537-2372789）反映称，“美团外卖”配送员在菜汤流到袋子后，又重新倒回餐盒，并不接受顾客的拒收，态度恶劣。11日下午，记者从美团总公司了解到，目前美团外卖济宁站已对当事配送员做出了开除处理，同时对消费者进行餐费全额退款。

骑手将袋子里的餐汤重新倒回饭盒里（网友供图）

　　网友：冒菜流到袋子里 配送员重新倒入饭盒

　　“餐漏到袋子里，当着我们的面，配送员打开餐盒又倒进去，我们不收餐，放到我们文件柜上就走了。”据网友回忆，7月8日，她点了冒菜的外卖，在配送到货时从窗户上看到的一幕让她接受不了，这些画面也被她用手机拍了下来。从网友提供的图片上看到，穿有美团外卖服装的配送员蹲在地上，正将洒漏在塑料袋里的餐汤重新倒入外卖盒里。“这么不规范的送餐流程，被我们看到还不接受拒收，态度也不好，这让我们没法接受。”网友向记者表示，配送员这样的行为让人心里很不舒服。

　　商家：当天就与配送员沟通，并联系了美团

　　11日上午，记者联系到了美团外卖的冒菜店老板。据她介绍，当天确实接到了顾客的电话，得知了配送员的不规范行为，与当事配送员进行沟通，并向“美团外卖”的负责人打电话反映了情况。“我们在店里包装的时候都是完好的，在配送路上出现的情况就是骑手的责任了，按理说如果顾客拒收，骑手应该拿回来我们再进行重新配餐。”冒菜店老板告诉记者，接到投诉后，“美团外卖”已经将餐费补偿给了饭店，自己以红包的形式全额发给了顾客，并将第二份订餐重新配送。

　　“美团外卖”北京总部：配送员是加盟商的人员，目前已被开除

　　对于网友反映的情况，记者找到了“美团外卖”济宁站，负责人向记者表示，由于公司有详细规定，分站不能接受采访，会将事情向总公司汇报并向记者进行答复。

　　随后，记者接到了“美团外卖”北京总公司张姓工作人员的电话，她告诉记者，济宁当地公司已经对事情进行了调查处理。“我们通过调查了解到，当事的配送员不是美团的员工，不属于美团的直接管理，而是美团外卖的加盟商自己的配送员。”工作人员向记者表示，美团外卖会在当地挑选有物流及配送经验的加盟商，这些加盟商自己的配送员不由美团进行直接管理。“正常情况下，顾客有权对送餐进行拒收，对不满意的情况向商家投诉，再由商家向公司反映。”该工作人员称，目前根据相关规定已将该配送员进行开除。同时，团队负责人已积极与消费者和商户取得联系，作出相应的补偿方案，消费者已表示接受处理方案。