编者按：

　　2020年是脱贫攻坚收官之年，是全面建成小康社会，实现第一个百年奋斗目标的决胜之年。今年春节期间，大众网·海报新闻   将连续第11年开展新春走基层活动。全体编辑记者将继续以深入学习贯彻习近平总书记对大众日报创刊80周年重要批示精神为指引，进一步锤炼提升“脚力、眼力、脑力、笔力”，围绕“脱贫攻坚”主题，在春节期间、在回家路上，用手中的笔、话筒和镜头记录时代变化，集中反映山东干群一鼓作气、迎难而上的精神风貌和实际行动，充分展现欣欣向荣、欢度春节的美好景象。

　　时间：2020年1月24日(农历腊月三十)

　　地点：山东省济宁市 曲阜东站

　　记者：李丹

　　今天是大年三十，当举家欢庆、阖家团圆的时刻，依然有很多坚守在一线的人们，他们（她们）放弃与家人的团聚，为了更多小家的团圆而忙碌着。

　　一份承诺一份责任 日接咨询、求助电话百余个

　　“您好，这里是站长热线，有什么需要帮助的吗？行李多不多？是否需要轮椅？”每天一上班，曲阜东站微善服务队的队员孔敏便要面对各种各样寻求帮助的旅客，他们中既有行走不便的老人，也有突发疾病急需救助的旅客。

孔敏接受特殊旅客求助

孔敏为遗失物品旅客办理领取手续

　　19日下午3点左右，市民高爱香来到微善服务台前寻求帮助。“我的母亲82岁，要跟我的哥哥一起去淄博，哥哥在车上等她，担心老人行动不便，所以委托工作人员帮我把老人送进站。”市民高爱香告诉大众网·海报新闻记者，由于家人乘坐高铁的频率较高，站长热线号码已保存在手机醒目的位置。“特别感谢高铁站的工作人员，每次来都要麻烦她们，她们热情周到的服务让我感觉很温暖。”高爱香说。

　　事无巨细 旅客的事都是大事

　　孔敏告诉大众网·海报新闻记者，在日常工作中，像这种寻求帮助的旅客很多，微笑面对、认真服务每一位旅客是他们微善服务队的基本宗旨。“针对网上预约以及站长热线预约的重点旅客，都要心中有数，做好记录，安排好时间。”孔敏介绍，所谓的重点旅客主要是指老、幼、病、残、孕。特殊重点旅客就是一些需要轮椅的旅客，需要担架的旅客，盲人旅客等等更需要进行重点帮助。

孔敏为特殊旅客开通绿色通道

　　除了服务需要帮助的特殊旅客，她还要每天整理遗失物品的乘客信息，并及时与他们取得联系。“旅客遗失的物品包括钥匙、行李箱身份证等物品。”孔敏说，在她的工作中事无巨细，在旅客的眼中可能是微不足道的小事，但在她的眼中所有旅客的事都是大事。

　　在岗闲不住 微信步数总在前几名

　　孔敏进入曲阜东站工作已近六年，特别是在微善服务队成立后，她便成了一个闲不住的人，站内、站外，接站、送站。“我觉得对待工作就是责任心的使然，既然在岗位上，就要尽职尽责。”孔敏说，受助旅客一句感谢的语言、一个表示谢意的动作都让她感到无比的满足。

孔敏协助维持上下车旅客秩序

　　忙起来的孔敏总是忘记了吃饭的时间。“这个职业，基本上没有吃饭的点，旅客少一点的时候抽空吃口饭。”孔敏几乎没有发朋友圈的时间，但她在朋友圈的步数排名却是居高不下。“现在一天一般都在一万五千步左右，春运忙起来都能达到两万步。”孔敏说。

　　据了解，微善服务队成立至今，虽然只有4名固定队员，但遇到需要救助的重点旅客时，站内的每一名工作人员都成了微善服务队的成员。孔敏仅是众多高铁人的缩影，他们用对职业的坚守度过属于他们的春节。致敬每一位高铁人！