120故障：90岁老人急病1小时打20遍无人接

　　“今天凌晨真吓坏了，家里快90岁的老人突然身体不适，我在近一个小时的时间里打了20多遍120，竟然没人接！ ”昨日上午，记者赶到大连路孙女士家中，在孙女士的手机里，还留着多个昨日凌晨3时至4时内拨打120的通话记录。所幸家中老人已经脱离危险。孙女士找到急救中心讨说法，被告知是系统故障所致，并且这种情况已经发生过3次。

　　紧张

　　救命电话40分钟打不通

　　昨日凌晨3时15分许，睡梦中的孙女士被家里的保姆叫醒，孙女士88岁的外婆突然身体不适。 “当时老人已经没意识了，四肢都动不了，眼神也是直愣愣的。可把我吓坏了，当时觉得120就像救命稻草一样，第一反应就是赶紧打电话。 ”孙女士回忆道。但接下来发生的一切让孙女士几近崩溃，在40多分钟时间内，120急救电话始终无人接听。

　　“电话打过去听声音一切正常，但就是没有人接，我担心手机信号不好，又换座机打，前后给120打了20多个电话，就是打不通。没办法我把110、119都打了，但民警毕竟没有专业的急救知识，119那边说他们的车坐不下老人太危险，我只好请民警帮忙打120。最后实在没有办法了，我只好打了12345求助，当时已经是凌晨4时了。 ”孙女士说。

　　约5分钟后，孙女士接到了急救中心的电话。 4时10分许，一直未能打通120电话的民警怕发生危险，也赶到了孙女士家中。随后，民警在孙女士家阳台上再次拨打了120，此时才终于接通。约10分钟后，120的4名急救人员赶到了孙女士家，但这个时候老人已经恢复了意识，一切恢复正常，老人也表示不愿去医院。确认没有危险后，120随即撤退，孙女士支付了100元车费。

　　解释

　　系统出故障并非没人值班

　　4时25分，孙女士接到了120急救中心的反馈，被告知确实收到了孙女士的拨打记录，查询发现孙女士的手机号和座机确实拨打过120电话多遍，对于无法接通的原因，对方表示系统发生了故障，并不是没人值班。

　　“今天早晨有个自称120调度中心的人用手机给我打电话，向我道歉，说是急救中心系统太旧了，到夜里信号不好，虽然显示能打通，但调度中心却收不到。”孙女士说，她当即告诉对方，这样的理由让人难以接受。“不都说救命是3分钟的事么，我们40多分钟都没有打通，幸亏老人缓了过来，要不然后果谁负责！”孙女士的家人也非常生气，他们表示：“全青岛市的人都在用这一个号码救命，既然我们家碰上了这种情况，在这40多分钟的时间里，谁能保证没有其他急需120的家庭拨打求助过。 ”

　　核实

　　此前也发生过类似故障

　　昨日上午9时许，记者来到了孙女士家中。脱离危险的老人躺在床上，因为折腾了一夜外加身体不适，仍然不愿意吃早餐，孙女士正站在一旁耐心劝说。

　　因为不满意急救中心的反馈，孙女士当着记者的面拨打了上午曾来电的，自称是120调度中心工作人员的电话。这名姓王的工作人员表示，没有接到电话的确是系统太旧故障所致。当孙女士质问为何凌晨4时后能打通时，工作人员称：“那是因为我们半个多小时没接到电话，值班人员找维护系统的工作人员到系统终端重新启动才恢复。我们确实没做好，但也有一定的客观原因。现在已经联系卫生局，上半年就能换系统。 ”在电话结束时，工作人员竟然告诉孙女士，这样的情况在这之前已发生过三次。最终，该工作人员坚持要到孙女士家看望老人赔礼道歉，并退回100元出车费。(马晓婷 宋新华)

责任编辑：徐利军