买畅佳卫浴坐便器现裂纹？消协：先鉴定后维权

大众网济宁3月20日讯（见习记者 徐利军）近日，网友房先生拨打大众网济宁站新闻热线0537-3161789反映称，今年三月初，房先生发现春节之前购买的坐便器下方出现一条十多公分的裂纹。房先生立即联系经销商，经销商表示，裂纹是房先生人为原因造成，不符合退换条件。本网记者就此事进行调查。

房先生：春节前购买的坐便器 现在发现有条裂纹

据房先生介绍，春节之前他在小区附近的新泰卫浴花了450元购买了一台香港海纳瓷业畅佳卫浴品牌的坐便器，因为是在居住小区附近购买，房先生也没有向经销商索要产品发票。前几天，他发现坐便器下面出现一条十多公分的裂纹。“购买时，我也未仔细检查坐便器外观，现在看来是坐便器自身有质量问题。”房先生说。

房先生告诉记者，他联系过经销商，经销商也对坐便器进行了拍照。最终，经销商给出处理措施是由经销商、厂家、房先生各承担一部分责任，为房先生更换新的坐便器。房先生对这个处理结果十分不满意。“坐便器质量问题导致裂纹，为什么还让我掏钱。”房先生气愤地说。

经销商：坐便器是被人为碰撞和挤压导致的裂纹

记者按照房先生提供的联系方式拨通了经销商的电话。该经销商一位史姓负责人告诉记者，针对房先生坐便器裂纹的问题，他们已经拿出了处理措施，即由房先生、经销商、厂家共同承担一部分责任，为房先生更换新的坐便器。“需要更换的新坐便器，已经到店，但房先生一直不同意这个处理协议，我们也没有办法。”该负责人说。

该负责人告诉记者，当时房先生购买商品时已经仔细检查过，并且坐便器的安装也通过了房先生监督和验收。此外，房先生最近一段时间正在装修，坐便器是在装修期间损坏。“这种裂纹，是受到物体挤压或者碰撞人为因素造成。这种情况不在退换范围之内。”

针对经销商声称的“裂纹是受到物体挤压或者碰撞人为因素造成”，房先生告诉记者，坐便器的裂纹处，并没有碰撞和挤压的痕迹。

消协：需经相关部门对商品进行鉴定

面对房先生和经销商对坐便器裂纹导致的原因说法不一，记者咨询了济宁市消协。一位工作人员告诉记者，房先生可以通过质量鉴定部门对坐便器裂纹的原因进行鉴定，拿到产品损坏原因的书面鉴定报告，到所在地的消协进行维权。

此外，消费者通过消协进行维权必须出示发票，以证明双方存在交易行为，像房先生没有发票，但双方承认有交易行为的情况也可以进行维权。