济宁移动：“光纤”宽带进家，温情服务暖心

忙完一家，继续联系下一家

       大众网济宁11月21日讯（记者 宋申超）在大多数人眼里，济宁移动就是宽敞明亮的营业大厅、微笑服务的营业人员，以及声音甜美的10086话务员。其实，“光鲜”背后还有一个个“送服务到家”的装维人员在默默付出。基站建设者、线路维护员……为切身感受精品移动网络背后的故事，记者深入到他们的工作一线，见证了一名普通装维人员忙碌而充实的一天。

       一人负责10多个社区

       进一户服务，至少个把小时

       崔宗慧，济宁移动任城分公司有线宽带装维人员，负责10多个社区“家庭宽带”的安装及维护。

       上午8点整，崔宗慧准时到达办公地点，领取当天需要安装宽带的用户名单及物料，按照用户预约时间挨个拨打电话，根据用户反馈情况排好一天的安装顺序，一天的工作刚刚开始……

       到达一户家楼下，先进行电话确认，到门口轻声敲门，穿上鞋套，不给用户带来一丝尘土，随后开始装机，布线、熔接尾纤、为用户进行调试、填写服务卡，告知用户账号、密码及故障处理电话。

       这一整套完整的工序，是济宁移动经过多次测试、与用户沟通既定的工作流程，装维人员上岗前需要经过严格的技术培训和服务用语培训，特别是后面的上网基本要领、服务电话等要和用户一一讲解清楚。平均为一户家庭安装完毕，至少要1小时左右。