大众网·海报新闻记者 刘爱坦 通讯员 丁后建 济宁报道

　　1月29日上午，吴大爷焦急地来到建行济宁分行营业部营业室大厅，大堂经理主动上前询问，了解到吴大爷拿着其母亲的社保卡在ATM进行取钱时，因操作时间过长被吞卡了，他带着老人的身份证希望可以取出社保卡。按照建行吞没卡处理流程，原则上必须本人领取，不能他人代领。吴大爷听到非常着急，因为其母行动不便，无法前来营业网点，着急用卡。秉承急客户之所急的服务理念，营业室主任核实情况后，可授权代理人领取卡片。网点利用弹性排班，下午便安排客户经理和大堂经理驱车数十里路前往客户家中，为老人家送上了“上门服务”。临走时，吴大爷不停表示感谢：“你们建行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，真贴心，真是太感谢你们了！”

　　客户服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到同样的银行服务，支行将时刻急客户之所急，帮客户之所需，致力于用心服务每一位客户，践行分行营业部“以和为贵 尽善尽美”的服务承诺。