大众网·海报新闻记者 孙泽文 通讯员 张德君 董体 济宁报道

　　走入济医附院兖州院区一站式产科门诊，便被俏皮温馨的指示标、粉白相间的墙面、明亮洁净的房间所吸引，一旁医护人员的热情引导，让人倍感暖心。而更让人惊喜的是，一站式产科门诊打破传统服务模式，在诊室的基础上，其超声、检验、心电图、胎心监护等一应俱全。

　　“从一站式产科门诊，到一站式服务中心，再到与之配套的预约自助挂号系统、门诊手术室等等，近年来医院门诊服务发生着天翻地覆的变化。”济医附院兖州院区门诊部主任裘士霞表示。

　　“开展服务流程改善行动是医院‘心连馨’品牌创建活动的重要环节”。济医附院兖州院区党委书记关中宪介绍，医院结合改善医疗服务行动计划工作要求，整合门诊功能布局，进一步优化患者就诊流程。借助“互联网＋医疗健康”模式，积极推进预约诊疗、自助服务，不断改善患者就医体验，提升患者看病就医满意度。

　　“这次来医院，发现门诊大厅和采血窗口都安装了自助查询设备，患者只要持就诊卡，就可以直接打印检查结果和门诊病历。”最让患者满意的还是支付方式的变化，“医生打出来的化验单上都有二维码，可以通过微信、支付宝等扫码支付，支付完就可以直接去做各项检查、取药，完全不用再排队等待了。”正在打印病历的赵先生高兴地说。

　　哪里有不便，就需要进行改变，这是济医附院兖州院区不断遵循的服务理念。有患者抱怨做检查等待时间太长，医院就调整门诊检查流程。比如胃镜检查，之前流程很繁琐，现在所有环节包括结果评估，都在胃镜室进行。“对超声检查实施门诊、住院患者错时分流也是医院刚刚进行的新尝试。”超声心电党支部书记吕英功介绍，通过调整分散患者流及优化排班、弹性上班，病人检查等候时间已经从67分钟降至37分钟。“门诊就是服务老百姓的，医院现在就是要把各个环节等候时间缩短再缩短！”

　　“结合患者需求，不断改进服务，提升医疗水平，想方设法让患者满意，这就是把党建工作和实际工作相结合。”关中宪介绍，医院专设客户回访中心作为回访机构，对门诊患者、出院患者开展满意度回访，广泛征集患者就诊意见建议。同时开展医师专业回访，追踪出院患者康复情况，给予出院后康复指导。在党建领航工作中，医院还积极引入第三方监督评价机制，让“提高患者满意度”不仅是口号，而是实实在在落实到工作中的每一个小环节、每一个小细节。