济宁:12319便民服务队启动 120多家企业加盟

12319便民服务队启动 120多家企业加盟

12319城建便民服务队

       大众网济宁7月25日讯（记者 李丹 通讯员 杨慧）为进一步创新为民服务方式，提高便民、利民服务质量，25日上午，济宁市12319城建便民服务队正式启动，启动现场吸引了120多家企业签约加盟。

       刚刚签约的济宁抽吸公司也是参加签约公司之一，据办公室赵主任告诉记者，作为首批参加签约的公司他们十分高兴：“当时觉得就是政府性质的，信誉度比较好，对于企业来说也是一种推广”。据记者了解，与便民服务队签约的企业在签约的同时还要遵守各项规章制度，比如在上门服务时要统一着装、并向客户说明是城建便民服务队、进门要穿鞋套等等的规章，对于服务队的各项规章制度，赵主任表示：“其实这些要求都是应该有的，这样更加的正规统一，能够让更多的老百姓信任我们。”

       据12319热线服务中心主任李伟忠介绍，12319城建便民服务队以12319热线中心为平台，以社会企业加盟的形式向市民提供包括水暖维修、房屋工程、家政服务、设备维修、汽车服务等五大类服务。市民在生活中遇到上述问题时，只需要拨打12319服务热线，向话务人员说明所遇问题。话务人员在做详细记录后，根据市民需求和地域位置查询加盟服务企业，随后以电话或者派单的形式，将信息传送到服务企业。服务人员接单后进行上门服务，服务完成后向12319热线中心通报服务结果。中心会进行客户回访，对市民满意的服务整理归档，对市民不满意的则按照质量保证协议予以处理。

       另外记者也了解到，为了保证市民能得到高质量的服务，12319城建便民服务队实行责任到企，对加盟企业的管理办法和服务规范，并实施跟踪管理，对服务不到位、市民不满意的加盟企业及时更换与清退。