赠品陷阱：多数商家不退不换 赠品也享“三包”服务

城区某商场赠品区

　　东方圣城网讯（记者 高晓彬）买洗衣机送电水壶、买刀具送砧板、买饭盒送餐具等“买一赠一”已成为不少商家促销产品、扩宽市场时惯用的手段。一旦发现赠品质量不过关，消费者往往选择自认倒霉。难道赠品真的不退不换不保修？其实不然，记者从市消协获悉，赠品也能享受“三包”服务，消费者别被商家忽悠了。

　　去年“十一”期间，市民吴女士在城区某家电商场花了6900元购买了一台立式柜机空调，同时获赠了一个迷你煮饭锅。吴女士发现，这个迷你煮饭锅的外包装箱上竟然连个品牌名称都没有，只是在一个非常简陋的纸箱上面印有厂名、厂址，但没有品牌标志，煮饭锅打开后，内胆不仅能闻到一股浓郁的塑料味且有漏水的现象。在吴女士看来，这种赠品既不能拿来用，扔掉还可惜，第二天便找到商家要求调换，可促销员却表示，煮饭锅本来就是厂家白送的，其质量肯定不能和正规销售的比。

　　与商家几经交涉无果后，吴女士向市消协投诉。市消协经过调查后认为，该赠品的确存在质量问题且为不合格商品，要求商家为吴女士更换等值的其他赠品，并要求商家将该赠品立即下架。

　　“目前，消费者购物获得的赠品主要集中于电水壶、豆浆机、汤锅、保温杯等，然而，多数赠品‘身世’模糊不清，一些商家为了控制成本，大多选择廉价商品作为赠品，质量很难保证，这些赠品出现质量问题后，多数销售商都拒绝‘三包’。其实，消费者在购买某一商品时，需付款才能得到赠品，从法律角度讲，赠品也应视为商品，也要保质保量，所以，免费赠品一旦出现质量问题，给消费者的利益带来损害，商家照样需要赔偿。”市消协朱科长告诉记者。

　　“商家除了认准消费者‘赠品不用付钱，出现质量也不愿找麻烦’　的心理，将这些质量不合格的商品变相捆绑销售外，还在买多少送多少的广告上大玩文字游戏。”市消协工作人员告诉记者。半个月前，市民刘先生在太白东路某鞋店看中了一双运动鞋，正巧碰到该店促销搞活动，而刘先生也看到该店柜台上赫然挂着“买一送一”的打折宣传。当刘先生拿着两双运动鞋去付款时才被告知，这“买一”是一双运动鞋，而“送一”却是在第二双运动鞋的总价上打五折后在对外售卖。刘先生觉得该商家对消费者有误导嫌疑，随即向市消协投诉，在工商人员的追问下，该鞋店店主承认之所以这样写，就是为了吸引消费者入店消费。

　　“其实，各类商家的促销广告在玩‘文字游戏’的现象并非个例，如，有的商场用巨大的文字写明　‘全场3折’，然后用特别小的字体加个‘起’，消费者却难找打3折的商品；说是‘买一送一’，赠送商品却值不了几个钱……”市消协工作人员认为，企业的促销宣传应该恪守诚信原则，并有责任如实履行促销承诺；　如果经营者的行为不符合他的促销承诺，消费者完全有理由要求其改正。