大众网·海报新闻记者 济宁报道

　　济宁市为民服务中心以事项精细化梳理推动“一窗受理”改革，同时进一步推进“全科式政务服务”，创新政务服务体系，让企业和群众体验到一站式服务的快捷便利。

　　服务“全”方位，实现“一窗受理，一次办好”

　　济宁市为民服务中心全面布设了综合一窗受理服务窗口，打破部门单位界限，将进驻中心事项1126项全部纳入“一窗受理”，完善了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，大大减少了平均办事等待时间，群众在一个窗口就可以咨询办理所有相关事宜，不用在多个窗口间来回跑，有效提高窗口服务效能。

　　培训“全”领域，实现“咨询一口清，材料一手清”

　　对进驻济宁市为民服务中心所有事项办理流程、审查要点、材料清单按照标准化内容整合，由业务骨干制作业务教程，定期培训、考核，最大程度巩固窗口人员业务知识，实现窗口人员从业务“小白”到“全科”受理员的全面蜕变；同时，济宁市为民服务中心制定常态化培训机制，每月安排一次主题培训，内容包括政治理论、服务礼仪、沟通技巧、压力管理、业务改革等方面知识，定期举办业务技能竞赛、换岗体验等活动，进一步夯实窗口人员综合业务能力。

　　监督“全”覆盖，服务“好差评”实现一键直达

　　济宁市为民服务中心坚持把健全完善“好差评”机制作为提升政务服务水平重要抓手，畅通线上线下评价渠道，实现了评价渠道全覆盖，开通了pc端、移动服务端、二维码、政务大厅平板电脑、政务大厅其他终端、电话、短信等好差评入口；实现了事项全覆盖，全市12768项依申请纳入好差评评价；实现了服务对象全覆盖，设立了找茬吐槽服务专窗，实行窗口人员只说“YES”不说“NO”，便于服务对象对政务服务流转的每一个环节进行监督，有效提升地区群众的满意度和幸福感。