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CRV车主亲临大众网讲述500天艰难维权路

2013-04-24 15:52 作者:许敏 来源:大众网
4月24日上午被盗CRV车主来到大众网汽车编辑室向记者讲述了500天以来的艰辛。

     大众网4月24日讯 (记者 许敏) 4月24日上午被盗CRV车主来到大众网汽车编辑室向记者讲述了500天以来的艰辛。2011年11月21日,张先生在经十西路一家4S店购买了一辆东风本田CRV,共花费22万元。但刚开了16天,车跑了不到200公里就被盗了,“可当时买这辆车时,销售人员指着该车的用户手册上各项条款介绍,说它的防盗系统超强。因为信任车辆强大的防盗系统,唯独没有买盗抢险。”张先生说,那晚他像往常一样把车停在了自家小区的院里,第二天早上发现车不见了。与厂家多次交涉未果后,孙先生踏上了艰难的维权之路。

 

    苦等良久厂家一再推诿,无正面回应 

    “事发第二天我就报警了,警察通过监控录像看到,盗窃者只用了几秒钟就成功的将车开走了。与后来经销商演示的车辆报警情况完全不一致,既没有超高分贝的警报声也没有警示灯闪烁。”张先生说,2011年12月27日,东风本田客服表示,会将该情况反映给相关部门,并留下了被盗车的车架号,此后厂家无任何部门或个人针对此事进行回访。既没有回应车主对质量问题的质疑也没有基于人性的基本关怀。

    在车辆被盗的一年半里,车主张先生多次向东风本田售后服务部反应CRV防盗系统质量问题,均被告知“车辆被盗与产品质量无关,遇到此类问题应该向公安系统寻求帮助。如怀疑车辆质量问题应向监管部门反映情况而不是直接询问厂家,或请监管部门与厂家交涉。不立案、没有证据厂家不予受理。”张先生说“车都被偷走了,如何提供给他们所谓的证据啊,我苦闷了好久才觉得这事不对,他们的用户使用手册白纸黑字写得很清楚,他们的防盗系统是如何的强大。正因为防盗系统没有达到用户使用手册里所述效果,车才会被盗!”

    多部门投诉无果 

  在与厂家正面交涉无果后,张先生将此事向多个部门反映。“一方面,与公安系统配合,但案件到今天为止也没有任何侦破的线索,另一方面,多次拨打12345市长热线,在热线工作人员的帮助下与山东多家媒体取得联系,诸多形式的大篇幅采访报道竟没有得到厂家一个回访电话,这让张先生万分愤慨。今年的3.15期间张先生经市长热线帮助与济南市工商局取得联系,至此济南市工商局正式接受该项投诉。距接受投诉已有10多天,张先生仍在焦急的等待,希望通过为民办事的相关部门能得到厂家给与的合理说法。

    朋友不理解家人不支持 

  张先生对记者说:“一把年纪了,为了这事跑上跑下的一年半了。家人和朋友们看着心疼,都说为了一辆车把自己的身体搭进去,太不值得了。但我就是这么一个较真的人。我想如果没人站出来揭露事情的真相,那消费者就会永远被蒙骗。如果谁都不捍卫自己的权益,那以后不合理的事情会越来越多。不过说实话,我真的是无法想象维权的道路还有多长,还要面临多少困难,但是,真相迟早会曝光的。我坚决要求东风本田汽车有限公司给予合理解释,还消费者公道!”

 

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责任编辑:李龙

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