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济宁移动:服务无止境 我们永远在路上

2015-03-17 13:19 作者:陈胜群 来源:大众网济宁频道
作为全市率先实现4G商用的通信运营商,济宁移动公司始终立足客户感知,致力于打造4G精品网络和高速光纤有线宽带,以“送信息进万家”活动为载体,不断提高服务水平。
  大众网济宁3月17日讯(通讯员 陈胜群)春风化雨润无声,优质服务暖人心。作为全市率先实现4G商用的通信运营商,济宁移动公司始终立足客户感知,致力于打造4G精品网络和高速光纤有线宽带,以“送信息进万家”活动为载体,不断提高服务水平。
  近年来,济宁移动也先后获得 “山东省最具幸福感企业”、“山东省首批履行社会责任达标企业”、“一至九届山东省消费者满意单位”、“山东省服务名牌”等荣誉称号。2014年及宁移动又获得“全国用户满意企业”称号,是山东省通信行业中唯一获此殊荣的单位。
  用心服务换来用户的满意
  多年来,济宁移动公司始终坚持“客户为根,服务为本”的服务理念,以“让客户满意是我们不懈的追求”为目标,为客户提供“舒心、暖心、贴心、放心”服务。
  2014年,济宁移动相继推出了“我服务 您满意—服务明星”、“十分满意等您评”、“排队挑战10分钟”活动;各营业厅也立足客户感知,向卖场化运营转型,为客户提供办业务、买手机、下软件的“一站式”服务;营业厅自助设备、山东移动网上商城可办理的业务也越来越多。“客户想的就是我们正在做的”,记者在采访一位营业厅主任时听她讲到。
  为广泛听取客户意见,济宁移动也一直广开渠道,认真听取社会各界的声音。定期由总经理带队,积极参加济宁广播电视台主办的“行风热线”栏目,现场解答客户疑问、咨询及抱怨;每月开展“总经理接待日”活动,面对面解答客户问题;每年开展“广开言路求瑕疵、服务精益更求精”网络质量提升活动;每年的3.15国际消费者权益日,组织员工走上街头为消费者提供咨询服务并现场答疑。
  用心编织4G卓越网络
  在做好一线服务的同时,济宁移动网络建设维护人员也一直为建设精品网络而默默付出。2014年4月29日,山东移动4G在全省正式商用,在相关战略规划中,移动4G建设共分三期工程。截至目前,二期工程已全部告罄,三期工程正如火如荼地进行之中,预计将于今年3月底前完成。届时,移动4G基站总量将达到5000多个,村庄覆盖率近90%、人口覆盖率达到95%,将极大地满足客户需求,这些基站数量相当于过去6年以上的量,为让广大济宁客户畅享高速4G网络,济宁移动建设人员早出晚归、牺牲周末及节假日休息全速运转。为保障网络的安全稳定,网络维护人员每周7*24小时值班,一直坚持0点之后割接升级,全年割接150余次,平均每2天就要值一次夜班。
  借助高速精良的移动4G通信网络,济宁移动4G技术的应用也是遍地开花。云游戏、高保真音乐、高清视频等4G个人应用,正借助于高速4G网络真正走近移动用户,目前手机支付业务已覆盖了全市各大商场、加油站、餐饮、娱乐等1000多家商铺。除此之外,基于4G技术的即摄即传、高清视频监控、远程医疗等技术也正在各行各业广泛应用。“一机在手,万事无忧”的梦想也即将实现。
  全力推进光纤宽带建设
  在建设4G无线网络的同时,济宁移动正大力发展“光纤入户”的光速宽带业务,2014年投资2亿多元,目前已实现全市近5000个社区、4000余家企业、1500多个农村光纤宽带接入,有线网络建设规模已列同行业首位。2015年计划再投资3亿元,在未来一两年的时间内,将实现全市城区各主要社区和广大农村的全面覆盖,为济宁移动客户提供高速、便捷、实惠的高带宽互联网体验。
  济宁移动在每个已开通有线宽带区域已至少设定1处有线宽带代理店,全市已达1700处。加上已推出的10086人工办理、网上营业厅办理、网上便利店等多种方式,真正实现了“足不出户、宽带及家庭产品服务送到家”。

初审编辑:王振   责任编辑:曹丽

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