工行济宁开发区支行以优质文明服务助推业务健康发展

       大众网济宁11月14日讯（通讯员 彭茜）为进一步提升服务质量，工行济宁开发区支行坚持以客户为中心，以市场为导向，以服务为手段，利用晨会和周例会时间对全体员工进行了服务培训。为了组织好服务培训工作,该行以网点服务规范、服务礼仪等为教材，并结合该行服务工作中存在的问题进行综合点评。

       树立服务意识，提升服务水平。优质高效的服务是金融同业竞争制胜的法宝，金融同业的竞争，就是服务的竞争，谁的服务好，谁就能占领更多的市场。服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的水平，才能在竞争中获胜。

       确定行为规范标准，明确服务纪律，打造最优服务品质。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理能促进优质文明服务水平提高。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

       加大监督力度，形成全方位监督体系。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，必须强化监督检查机制，要进一步强化自我监督、社会监督和舆论监督，向社会公布服务热线电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等；完善严格的岗位规范，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨；定期召开企业、客户座谈会，征求意见；公布业务规范和承诺服务内容，自觉接受客户监督。