工行邹城燕京花园支行开展"青年文明号"创建活动

       大众网济宁12月22日讯（通讯员 孟凡梅）2012年开业以来，工行邹城燕京花园支行充分发挥青年员工的优势，引导和激励员工弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的职业精神，积极开展“青年文明号”创建活动，以充满青春的活力、饱满的工作热情和专业高效的服务赢得客户、占领市场、提高竞争力，取得了良好工作业绩。

       规范服务行为，提高服务质量。该网点坚持服务创造价值的理念，把改进服务质量、增强客户服务感受作为工作重点，积极开展满意在工行活动，不断提升服务形象。在营业环境建设方面，大到营业柜台、电器设备，小到老花眼镜、宣传展架，该网点注重从细节、小事方面入手，为客户充分考虑周到，提供贴心细致的服务。充分发挥大堂经理和客户经理的作用，主动跟进做好引导咨询服务，使客户有宾至如归的感觉。注重服务礼仪和技能的培养提高，从晨训制度、仪表、文明用语入手，在坐姿、站姿、行姿、语调、眼神、手势等方面抓起，定期进行服务技巧的培训观摩，相互学习，共同提高服务水平。开展以哑语、英语、普通话为主要内容的特色服务，对老年人和残疾人等特殊群体实行上门办理业务，规范细致、人性化的服务得到客户的一致认可和好评。大力开展技术练兵活动，在网点掀起“比思想，比技术，比贡献”的“三比”活动，促进青年员工业务素质和文明素质的同步提升。

       发挥青年员工的营销积极性，强化市场拓展。该网点一直将拓展新客户、新市场，提升竞争力作为推动网点持续健康发展的中心工作，发挥青年员工的积极性，开展创先争优活动，组建营销小分队，主动“走出去”营销，走进社区深入企业，通过强化重点产品渗透和精准营销，外拓挖掘优质客户资源。今年以来，先后深入后八社区、鸿景雅苑、鑫琦集团等单位和居民区，通过联动组合营销，更好的满足了不同客户的需求，增加了客户的忠诚度和依赖感，进一步扩大了市场份额。

       严格内控管理，确保健康发展。在抓好业务开拓的同时，该网点始终把内控管理贯穿业务发展的全过程，做到思想上有位置，时间上有保证，内容上有落实。及时组织网点人员对新知识、新业务进行培训，对现场检查发现的问题和上级行转发的新文件、各种活动方案、风险提示、通报等进行集体学习，最大限度地将上级行的精神在操作层面得到贯彻、执行。健全完善运行管理考核管理办法，以正负激励相结合，实现绩效指标和合规操作相连接的考核机制，全面提升了运行管理质量。重点防控和落实13个重要风险点和10大违规行为，坚持定期检查、突击检查和重点检查相结合，落实问题整改，着力防范案件事故发生。在每月每季度的全行内控考核中一直处于前列，在远程授权、集中业务处理等方面也有较好成绩。

       关爱员工，增强团队凝聚力。牢固树立“以人为本，和谐发展”的理念，把关爱员工作为凝心聚力、鼓舞士气、激发工作热情的重要措施，通过共建和谐文化，促进业务稳健发展。实施暖心工程，从细微处关心员工的工作和生活。每逢重大节日，通过电话或短信为员工送去亲切慰问和良好的祝愿。员工家中出现变故，都会第一时间探望慰问。开展员工座谈、家庭访谈，及时掌握员工思想动态，帮助员工化解工作上的不顺心、生活中的不如意，让员工切实感受家的温暖，增强团队向心力和凝聚力。

       履行社会责任，树立良好形象。在做好网点服务的同时，把服务社会作为责任和义务，积极走出去宣传金融知识，参加公益活动。开展金融咨询志愿服务活动，与钢山街道辖内的后八、凤凰山等社区居委会积极洽谈合作，主动上门为居民提供金融理财知识普及和防假防骗知识宣传，让银行的金融服务渗透到寻常百姓家，获得了社区居民的好评。开展“学雷锋 树新风”活动，组织广大青年团员关爱弱势群体，开展“助残圆梦行动—助盲爱心书包”公益救助及慈心一日捐活动，展示了员工良好的精神风貌和道德情操。利用孟子故里丰富的历史文化底蕴，广泛参与传承弘扬中华民族优秀传统文化的实践中，积极传播文明新风尚。