中行任城支行弹性窗口解决老人焦虑

       12月19日一大早，中行任城支行的叫号机上已经显示有70多个号，而放眼整个大厅，黑压压的一片人全部是老年人。高柜上的两名员工也在一停不停地办理着业务……

       临近年底，取工资、取养老金客户的增加让气氛变得紧张，时不时出现老年客户不满的声音。这时候，支行的营业部主任果断地对工作进行了合理安排，统筹好低柜柜员工作后，主动到高柜的机动柜台，办理起简单存取现业务。同时，大堂经理与高柜柜员密切配合，一方面安抚好客户，另一方面指引客户在机动窗口前按照号码的大小排好队伍。看到这种情形，客户之前的焦急、不满情绪慢慢平复起来，大家都按照银行工作人员的指引，有条不紊地排队等候办理业务。这时，有的客户对银行的主动服务也表示了赞赏，情绪由不满变成了赞扬。

       在业务高峰期，增加弹性窗口、弹性柜员，密切连接高低柜服务，提高柜员效率，做好客户的安抚解释工作，这些细微之处的贴心改变，正是中行任城支行想客户之所想，急客户之所急，践行“客户至上”的服务理念，提升服务水平的一贯努力。也正是这些努力，让中行的服务在寒冬中为客户们送去了一份份温暖。