工行济宁开发区支行多项措施提高规范化服务水平

       大众网济宁1月4日讯（通讯员 张勇）为了给客户提供更加温馨，舒适的服务环境，提高客户的满意度，工行济宁开发区支行在服务上实行精细化管理，从服务体系，服务环境，服务态度，服务环节等方面着手，不断提高服务水平，提升网点服务水平，切实促进规范服务工作迅速提升。

       狠抓服务技能培训，提高员工服务客户能力。该行除组织一线人员认真学习新业务，新系统，新流程外，通过举办柜面操作技能比赛，业务营销实战比武等活动，提高员工解答客户咨询，处理柜台业务的能力。此外，深入开展《营业网点服务规范指引》演练与培训，增强员工规范服务客户的能力。

       加强客户沟通，提升和改进服务。与客户加强联系和沟通作为提高服务水平的一项重要措施，针对客户提出的表扬与意见，网点负责人及时进行答复，通过多种形式与普通客户，中高端客户，代发工资单位，电子银行使用客户进行沟通，征求改进意见，完善服务内容，使网点整体服务质量不断提升。

       加强设备管理，做好自助服务。发挥大堂经理的沟通协调作用，积极做好自助服务的宣传，引导，同时加强设备管理和维护，提高安全运行率，提高业务离柜率，提高客户认同度。