工行济宁开发区支行全力打造优质文明服务

       服务客户是银行工作的中心，是评价网点、员工最大价值所在的重要依据。工行济宁开发区支行营业室以服务为根本，对辖内网点从服务规范、大堂经理履职、服务管理等方面着手，全力为客户打造优质文明服务，促进网点经营业绩与客户满意度共同提升。

       以强化服务意识，转变服务观念为基本理念。大力宣传优质文明服务，通过全面动员，集中学习，突击检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。具体到从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实，温馨和信任。倡导差异化服务，加强与客户的沟通和交流，维系客户资源，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。

       以提升服务水平，改进服务质量为基本措施。通过加强培训和管理，提升员工的业务素质、政治素质和道德素质，以员工的高素质打造服务的高水平。加强对规范礼仪的学习，各网点自主化，全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面进行训练；加强对业务技术的学习，定期组织人员通过视频、书面等形式学习各种新业务和新操作规范，确保各项业务办理的准确性和安全性。努力提升电子银行服务水平，营业网点积极提倡和引导客户了解和使用ATM、POS终端和网上银行等软硬件，减缓柜面压力，提高服务效率。

       以为客户提供卓越金融服务为基本目标。从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、意见、建议，力打造优质文明服务，确保业绩水平与服务水平的相依相存，共同提高，努力实现“提供卓越金融服务”之目标。（彭茜）