工行济宁城区支行开展公私联动满足客户多样化需求

       当前，金融机构传统的点对点式营销服务已很难满足客户多样化金融服务需要，为多角度、全方位给客户提供综合金融服务，工行济宁城区支行大力开展公私联动营销服务，通过组建跨专业营销团队，努力为广大居民客户提供一揽子金融服务解决方案。

       为切实推动公私联动服务开展，该行成立由行长为组长、各分管行长为副组长，个人金融业务部、公司业务部、营业室负责人为成员的公私联动营销推进工作小组，负责支行公私业务联动服务的组织和管理工作，以及客户营销和维护工作。每月召集一次小组联席会议，了解需要本机构配合的联动营销项目，根据营销名单逐户了解营销进展，对营销情况进行评估，提出改进意见，协调解决公私联动各项服务工作中存在的实际问题。

       同时，该行建立公私联动营销客户关系维护制度，成立由公司客户经理、个人客户经理、营业室等组成的公私联动专业营销团队，对符合公私联动条件的客户，公私联动营销推进工作小组对其进行全面金融产品营销方案设计，达到综合服务、多元营销效果，实现公司、个金条线金融产品的全面覆盖，解决客户多样化金融服务需要。对于存量客户，通过明确职责，实行AB岗管理（A岗为公司客户营销服务环节，B岗为个人客户经理后续跟进个金产品服务环节），加强沟通和衔接，确保及时跟进，定期回访，帮助客户解决各类金融服务难题。