工行济宁开发区支行狠抓服务管理提升客户体验

       大众网济宁12月25日讯（通讯员 杨亚楠）为加快推动“客户满意银行”建设，工行济宁开发区支行以客户为中心，制定出台了完备的服务管理办法，全面提升服务质量，努力提升客户体验。

       改善网点服务环境，营造温馨氛围。大堂、柜面人员根据分工，各司其职，做到网点地面、柜台无纸屑，确保环境干净、整洁；网点为客户提供各类报刊及读物，并配有饮水机和复印机，同时网点实现无线网覆盖，给客户一种家一般的感觉，有效地避免客户产生焦躁情绪。

       制定服务管理办法，努力提升员工形象。为进一步规范网点人员的言行举止，该行制定了服务管理办法，并多次组织员工进行集中学习，对需要注意的话术、服务手势、着装进行了规范。同时，组织员工观看规范化网点的服务视频，对服务工作中需要注意的事项进行提醒。对于日常工作中发现的问题，利用晨会进行强调，及时予以整改。

       加强专业知识学习，增强服务主动性、积极性。该行积极组织网点员工开展新业务学习，除了组织员工进行集中学习外，要求员工通过邮件及网络大学进行自学。在日常工作中，不仅要求员工做好做精基本业务，对复杂的业务也不推诿，应主动为客户解决问题；现场解决不了的，在询问之后也要及时反馈给客户。