工行济宁分行营业部多项措施打造客户最满意银行

       大众网济宁1月29日讯（通讯员 徐亚飞）新年伊始，为提高客户服务质量，强化服务创造效益理念，进一步提高在同业间的核心竞争力，工行济宁分行营业部多措并举确保服务工作有序进行。

       提高服务理念，增强服务氛围。通过对2014年度服务情况总结，对表现优异的个人和团体给予表彰，并选出多个优秀案例进行分析和学习，由服务之星讲解服务技能和技巧，提高员工服务积极性。及时传达省行服务改进要求，分别从客户满意度、贵宾客户与普通客户等待时间、客户评价率等方面传达省行服务精神。

       强化服务措施，提高服务能力。从服务质量、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，对员工职业道德、服务礼仪以及语言技能、沟通技巧等多方面进行培训，要求全员必须熟练掌握柜面业务知识及相关规章制度。

       完善硬件设施，改善服务渠道。进一步优化网点布局，将网点合理分为现金业务区、非现金业务区、电子银行服务区、自助银行服务区以及客户休息区等，更新破损标识牌，新增多台自助服务终端机，方便客户自助办理各项业务。同时增加弹性窗口，统筹调配柜员，根据不同时间段和客户业务类别适时适度调整窗口，加强业务办理弹性。