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工行兖州支行提升智能银行运行效率减少客户等待时间

2016-07-01 10:27 作者: 来源:大众网济宁频道
为充分挖掘智能设备业务潜力,工行兖州支行在防范风险的前提下,合理进行大堂人员配置,优化劳动组合,提高智能银行运行效率,客户业务办理等待时间大幅下降。
    为充分挖掘智能设备业务潜力,工行兖州支行在防范风险的前提下,合理进行大堂人员配置,优化劳动组合,提高智能银行运行效率,客户业务办理等待时间大幅下降。
    一、加强人员转型后的业务培训。对由柜员、大堂经理转型为智能银行业务现场授权人员的,通过渠道平台,现场学习等方式及时进行智能银行业务的培训,掌握智能银行业务操作流程,迅速适应新的工作岗位和工作环境,保证了智能银行业务的顺利运行。
二、加强智能银行业务的风险防控。针对外部风险对自助业务的不断冲击,结合智能银行不同业务的风险点,及时对大堂服务人员尤其是现场授权人员进行各类案件的风险提示,学习和掌握审核要点,防范新的风险冲击。提高运行质量,保证智能银行业务的健康发展。
    三、加强对智能银行业务种类的全面覆盖,提高综合使用率。随着智能业务版本的不断投产,业务种类越来越广泛,网点组织大堂人员及时对更新的版本及新投产的业务进行学习,尽快掌握操作流程,并运用到实际工作中去,克服畏难情绪,不断摸索实践,做到了智能银行业务的全面运用,增加了客户体验,减轻了柜台压力,提高了运行效率,受到了客户的好评。(孔令泉)
 

初审编辑:   责任编辑:宋猛

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