网购纠纷成12315投诉热点 工商提醒:网购"六要"

　　截至2015年12月底，济宁市“12315”投诉举报指挥中心共接听消费者来电25761个，投诉的办结率100%。投诉热点中，网络购物位居前列,不少消费者来电反映网购的部分商品存在问题、假冒品牌等情况比较突出。在此，济宁市工商局提醒广大消费者进行网购时要做到“六要”，尽量避免上当受骗，避免消费纠纷。

　　网上购买电动车前轮出现问题，卖家拒绝处理

　　市区消费者王先生来电反映，2015年1月3日，他在淘宝网某店铺花费1200元购买了一辆飞鸽牌电动车，不久后，前轮出现质量问题，拨打商家预留的联系电话，发现是销售牛羊肉的商家电话，之后联系淘宝客服得知，因已超过3个月，也无法处理。他将订单等凭证通过截图发给卖家，但卖家一直以没有他购买商品的信息为由拒绝处理。王先生希望工商部门帮忙解决，要求卖家尽快对电动车进行维修。

　　“12315”中心按规定分转至任城区工商局金城工商所调查处理。金城工商所回复：工商所找到被投诉企业负责人，告知其被投诉销售的电动车存在质量问题。该负责人表示，如果是产品质量问题，将按照国家规定给予“三包”服务，如果是消费者使用不当造成，则不属于商家承担责任的范围。该商家表示将配合工商部门积极处理此事。

　　网上购买农业机械拒退款，曲阜工商帮维权

　　山西运城消费者张先生反映，2015年3月27日通过网络在曲阜某机械厂购买了一辆农用旋耕机，当时与卖家商谈好的价格是3200元购买7.5马力的机械。4月12日，消费者收到货后却发现是4马力的机械，而且该机械没有使用说明书，没有下肥料的工具和除草轮，固定手把的弹簧也弹不出，根本无法正常使用。于是，消费者在收货当天就把该机械通过物流公司退回，可机械厂家一直不给退款。消费者无奈之下，想到要通过济宁市工商局12315投诉举报中心解决问题。

　　12315中心接到该投诉案件后，根据属地管辖的原则，将案件分转到曲阜市工商局处理。经调查，曲阜某机械厂确实与张先生发生过交易，消费者反映情况属实，经调解，曲阜某机械厂同意退还货款，消费者满意。

　　网络购物“六要”

　　认真查看经营者的资质是否合法。

　　选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、口碑及品牌较好的经销企业，同时参看其他消费者评价，尽量选择熟悉知名度高的专业购物网站进行购物。

　　货比三家，克制占小便宜的念头。

　　俗话说“一分钱，一分货”，只有错买，没有错卖的。要货比三家，如商品标价与实际实体店价格相差太大时，要小心谨慎，避免因贪念便宜而上当受骗。

　　对网站及网店真实性进行查验核实。

　　包括网址、地址、电话、营业执照等内容合法性、正规性进行核验，同时还要对网店信誉、售后服务、退换货服务等诸多细节进行全面了解，辨别真伪后再做购物消费决定。消费者可登录到该网站，看是否有红盾标志(红盾标志可以点击)。如果这是一家经过备案的公司，将来若有购物纠纷时比较容易找到投诉对象。

　　妥善保留交易记录，索取购货凭证。

　　网购后要保留好购物电子订单，确认短信及聊天记录，尽量保留有网站消费内容的页面及快递单号，以便发生纠纷时有据可依。

　　尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款。

　　切忌不要向网站提供的个人账户直接付款。收货时应及时验货，如果遇到快递人员要求不交货款不能验货，可采取拒收或验货后才付款的方式。

　　积极维护自己的合法权益。

　　如在网购中遇到纠纷，首先可以通过网站平台卖家以及快递公司协商处理。也可以对商品和服务存在的问题通过网络聊天或电话的方式予以确认，然后保留聊天记录和电话录音、短信留言、订货单据等资料。还要注意查清购物网站的详细联系方式，包括可查证的实际联系地址及联系电话等，以备维权时使用。协商未果时可向卖家及交易平台所在地工商部门进行投诉，积极维护自己的合法权益。

　　申请退款每个购物网站都有相应退款流程，消费者在申请退款前，可查询或向网站客服询问退款流程和注意事项，以争取顺利拿回退款。