省信访局上访事项群众满意率提高10个百分点

2013-12-01 09:44 作者：赵君滕敦斋来源：大众日报

金乡县刘姓村民与邻居同走一条胡同,关系一直不和,今年5月邻居以祖上遗留宅基地为由,禁止他们从胡同出行,两家矛盾升级。7月16日,刘姓村民的儿子来到省信访局上访。工作人员了解事情后立即与当地取得联系,督促尽快妥善处理。金乡县信访局长带队实地查看后责成镇政府进村走访调查处理。7月28日,经调解双方达成协议,邻里纠纷圆满化解。

　 □记者　赵君　滕敦斋　报道
　　本报济南讯　金乡县刘姓村民与邻居同走一条胡同,关系一直不和,今年5月邻居以祖上遗留宅基地为由,禁止他们从胡同出行,两家矛盾升级。7月16日,刘姓村民的儿子来到省信访局上访。工作人员了解事情后立即与当地取得联系,督促尽快妥善处理。金乡县信访局长带队实地查看后责成镇政府进村走访调查处理。7月28日,经调解双方达成协议,邻里纠纷圆满化解。
　　“这起上访事项处理迅速、满意度高,从上访到纠纷化解用了不到半个月,上访人给我们送来了锦旗。”负责这一上访事项的省信访局工作人员说,“矛盾看似小,但是群众利益无小事,我们必须做到又好又快地解决群众反映的合理诉求。”
　　教育实践活动开展以来,省信访局坚持边学边改、边查边改,小有小改、大有大改,将整改工作具体化、目标化、责任化、制度化,取得了明显成效。他们把群众满意率作为检验信访工作的首要标准,在全省信访系统开展以提升信访事项到期办理率、群众满意率和降低重访率、重信率为内容的“两提升、两降低”系统工程,加大信访事项交办督办力度,努力推进“事要解决”。教育实践活动开展以来,全省信访事项到期办理率和群众满意率明显提升,到省上访事项办理的群众满意率同比提高了10个百分点,重访率同比下降了13个百分点。
　　为方便群众上访,畅通信访渠道,省信访局正在完善网上受理信访制度,推动全省县以上部门全面受理网上信访。同时,在市县两级健全联合接访机制,整合有关部门力量,通过“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”,进一步强化责任,整合资源,及时就地解决信访问题。
　　“进一步推动问题在基层和属地解决是我们的目标。在继续抓好领导干部公开接访和下访的基础上,我们将在市县两级建立健全常委包案制度,推动各级领导干部亲力亲为解决群众信访反映的突出问题。”省信访局一位负责同志介绍说,“我们要用群众工作的理念和方法来做信访工作,争取一封邮件、一封信就解决问题,让群众少跑路,逐步把群众写信、网上信访作为解决信访问题的主渠道,最大限度地把问题化解在萌芽始发阶段。”

初审编辑：李龙责任编辑：王磊

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