济宁:青春奉献岗位 城市文明窗口的巾帼之花

寒来暑往坚守一线

爱心接力一路护送

温馨服务市民“点赞”

大众网济宁3月11日讯（记者 高杨 贺亚林）在济宁汽车北站有一个由8名女职工组成的城际公交服务班，它承担着为公交出行旅客提供咨询、引导和服务的职责。寒来暑往，这8名巾帼之花每天为数万名旅客服务着，走进济宁城际公交候车厅，你会发现挂着的“山东省十佳职工建功立业标兵岗”“山东省女职工建功立业标兵岗”“山东省工人先锋号”荣誉奖牌个个闪耀着夺目的光芒。

温馨服务 市民“点赞”

“大娘，给您这杯温水，还有晕车药，您吃了缓缓再走。”10日下午，刚刚打车赶到汽车北站准备乘坐C605回曲阜的孔大娘，因为晕车手里握着一瓶矿泉水无力地坐在的候车室的凳子上，看到这种情况，在咨询台值班的高晓彤马上取出咨询台常备的晕车药给老人送去，孔大娘身边的老伴和儿子不住地对她说着谢谢。

济宁城际公交服务班有8名成员，全部都是女性员工，平均年龄只有23岁。除了为旅客提供咨询和服务，他们做的最多的是在城际公交进站时，组织旅客安全有序上车。“今年春节我在站里值班，看到很多旅客和家人其乐融融的坐车回家过年，心里有些酸酸的，不过一想到自己能把他们都安全的送上车和亲人团聚，感觉自己棒棒的。”1992年出生的高晓彤是一名九零后，她告诉记者，城际公交服务班的工作虽然有时感觉很辛苦，但是听到旅客说“谢谢”的时候心里特别开心。

寒来暑往 坚守一线

“站里现在有7条城际公交线路，每天要迎来数万名旅客，城际公交服务班的8名姑娘在繁忙的工作中，还不忘细化自己的服务内容，根据旅客需求，他们增加了小件寄存服务，为老弱病残孕幼旅客增设了爱心服务区，为特殊人群提供座椅……”济宁汽车北站站长张明秀告诉记者，不管是炎热的夏季还是寒冷的冬季，城际公交服务班的姑娘们都要站在候车区疏导秩序，坐过城际公交的市民都知道，除了遮阳棚之外，服务班基本上算是完全在户外工作，旅客等候十分钟坐车走了，她们依然要坚守在岗位上，等待下一班旅客。

记者了解到，济宁城际公交服务班始终以“旅客的满意是我们最大的追求”为宗旨，全心全意做好服务。长期以来，济宁城际公交服务班成员以“我是您的眼睛”为责任，护送嘉祥县一位盲人大爷上车，这种爱心接力棒式的服务已经坚持了一年多。当旅客遇到特殊困难，无钱乘车时，城际公交服务班的姑娘们总是伸出友谊的双手，为旅客垫付车费，很多得到过帮助的旅客，常通过面对面或电话的形式感谢他们。

文明窗口 巾帼之花               
　　 在车站的服务窗口工作，不仅要有一颗为旅客热忱服务的心，还要有一颗能忍受言语攻击的“强心脏”。怎样才能让女子服务班的成员们永远保持着全新的工作状态？“我们有自己的心态调节秘诀，就是通过交流、学习释放压力。”济宁城际公交服务班班长刘卫茹告诉记者，服务班成立于2013年6月，很多成员一开始都没有经验，受委屈偷偷抹泪的情况很多，大家都是在互相交流、互相帮助中共同成长。

据班长刘卫茹介绍，为提高团队意识，增强团队凝聚力，服务班建立了员工档案，班内成员过生日，班里会买礼物集体为其庆贺，成员家里不论谁遇到什么困难，大家都前去探望和慰问。无论是在工作还是生活上遇到问题，成员们都会及时谈心互助，消除隔阂和疑虑，大家都充分感受到同事的关爱和集体的亲情，服务班八个姐妹总能心往一处想，劲往一处使。

    “城际公交服务班虽然成立还不到两年，但已成为传播城市文明的一扇窗口，受到了旅客的一致好评。”济宁交运集团工会主席李永前告诉记者，近日，济宁城际公交服务班被省总工会授予了“山东省十佳职工建功立业标兵岗”“山东省女职工建功立业标兵岗”“山东省工人先锋号”荣誉称号，班长刘卫茹还作为代表被邀请参加省工会举办的先进女职工事迹报告会。