工行济宁分行开展星级柜员业务技能测试

       大众网济宁12月11日讯（通讯员 冯艳）为使柜面业务服务工作更加快捷、高效，推动员工整体操作技能水平提升，提高客户服务水平，济宁分行于12月6、7日举行了2014年下半年星级柜员业务技能测试工作，全市有238柜名积极响应。

       该行星级柜员评定小组提前谋划、合理安排，制定了详实方案，首先提取7-11月柜员基础业务量加计复杂的结算账户、外汇结算量，计算柜员风险暴露水平、远程授权通过率、业务集中处理成功率等核算质量各项数据，并科学合理匡算12月业务量,综合计算得分后进行初评，符合条件的柜员积极报名。评定小组根据支行路途远近和营业时间,统筹安排，尽量减少柜员时间占用。于12月6日、7日上午在该行电教中心和会议室顺利完成了200多名柜员手工点钞和微机速录两个项目的测试。测试结果采用双人共同核验、换组核对统计成绩的方式进行，确保测试成绩准确、公平公正。

       该行认真做好柜面操作技能测试的效果评估工作。从测试成绩来看，技能准确率和速度较前期均有较大提高，柜员从刚入职的年轻人到五十几岁的员工均有参加，且表现出较浓的热情、测试后进行了良好的经验交流。此次技能测试的手工点钞和微机速录项目贴近业务实际，真正对提升员工的操作速度起到了促进作用。