工行济宁开发区支行多措施提升网点服务水平

       大众网济宁1月21日讯（通讯员 牛娜）新年伊始，工行济宁开发区支行以旺季服务活动为契机，从营业网点内外部环境、人员配置、考核措施等方面入手进行优化，力促营业网点服务水平上一个台阶。　　

       优化网点内外部环境，提升网点文明形象。优化营业网点环境，加强网点人员服务礼仪培训，改善服务面貌，树立优质、文明、整洁、有序的服务窗口形象，不断提升服务水平和服务档次，打造工商银行营业网点服务品牌。

       优化人员配置，提高网点服务效率。整合网点岗位设置，充实营业网点客户经理队伍，打造网点营销小分队，针对附近居民社区、企事业单位、市场、商铺开展上门服务；强化网点柜员、大堂经理及客户经理的有效配合机制，实行弹性窗口，做好客户引导、分流工作，减少客户等待时间，提升客户满意度。

       优化奖惩措施，提高网点员工工作积极性。实行网点员工服务能力“黑板报”通报制度，将员工服务规范、服务态度、业务技能、营销业绩等进行指标量化，定期对量化得分排名，奖励先进，鞭策后进，全面提升员工工作主观能动性和积极性。