工行济宁分行实现自助设备三集中管理

       大众网济宁1月21日讯（通讯员 任咏梅）为更好地满足居民客户对自助金融服务的需求，提高自助设备管理水平，工行济宁分行加大辖内自助设备管理改革力度，克服网点边远分散、管理难度大等诸多不利因素，稳步推动自助设备集中运营改革，取得初步成效。2014年末，该行完成全辖84个网点、278台附行式自助设备的集中运营，自助设备运营中心及分中心模式下集中度达到100%，有效减轻了网点工作压力，为提升网点综合服务能力和自助设备运营率奠定了良好基础。

       在实施集中运营过程中，该行对市区范围内附行式现金区外自助设备运营情况进行了重点分析和研究。附行式现金区外自助设备均设置在网点开放区域，按要求应实行武装护卫或清场加钞。因押运公司人员车辆驻地在自助设备中心，与网点距离远近不一，造成实际工作中武装护卫加钞无法落实，基本采用将客户清理到营业网点外、加钞完毕后再进入网点办理业务的方式，管理效率相对降低，同时也存在着极大的安全隐患。为进一步解决网点柜面服务与自助设备维护间的矛盾，提升客户满意度，分行从风险控制、减轻网点服务压力和提升客户满意度的角度出发，在现有人员、运营维护车辆基础上，通过优化线路设置、灵活调配人员、积极协调押运公司调整装卸时间、配置大堂自助设备专用换钞箱等措施，充分挖潜现有资源，对市区附行式现金区外自助设备实行了账务核算、供钞和装卸钞三集中管理，并实现装、卸钞全过程武装守护，即有效防范了外部风险，又为营业网点对外服务腾出了大量的时间和空间，基层网点对外服务效率和客户满意度进一步提高。

       下一步，该行将有计划的推进分中心附行式现金区外自助设备“三集中”运营管理，进一步提升自助设备集约化水平，助推网点经营转型与柜面分流，充分发挥后台中心的支持保障和价值创造作用。